وكيل خدمة الدعم الفرنسي
Atos
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الممثل الفرنسي لخدمة الدعم مسؤول عن تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في بيئة ناطقة باللغة الفرنسية. سيتولى ممثل خدمة الدعم التعامل مع الاستفسارات الواردة، واستكشاف المشكلات الفنية، وتقديم الحلول في الوقت المناسب أو تصعيدها إلى الفرق المناسبة.
المسؤوليات الأساسية
- تقديم الدعم باللغة الفرنسية للمستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، ومعالجة الاستفسارات، واستكشاف المشكلات الفنية، وحل المشكلات.
- توثيق وتتبع جميع تفاعلات العملاء والحلول بدقة في نظام التذاكر.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة أو الدعم ذي المستوى الأعلى لمزيد من التحقيق والحل.
- اتباع الإجراءات المعمول بها لإدارة الحوادث وإدارة المشكلات وتنفيذ طلبات الخدمة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال ضمان استجابة وحل سريعة وفعالة.
- التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحديد وتنفيذ تحسينات العمليات وتحديثات قاعدة المعرفة.
- البقاء على اطلاع بأحدث معلومات المنتج، وتحديثات النظام، والاتجاهات الصناعية لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة للعملاء.
- تقديم ملاحظات لتحسين وثائق المستخدم ومقالات قاعدة المعرفة لتعزيز خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بوقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.
- تطوير وتعزيز المهارات الفنية والمعرفة باستمرار من خلال التدريب والتعلم الذاتي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طلاقة في اللغة الفرنسية والإنجليزية، مهارات الاتصال الكتابية والشفوية.
خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور خدمة الدعم، ويفضل في بيئة دعم فني.
القدرة على تحليل وحل المشكلات الفنية بشكل مستقل أو من خلال التعاون.
مهارات خدمة العملاء والعلاقات الشخصية الممتازة، مع القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وتعاطف.
القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
مهارات تنظيمية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تعدد المهام بفعالية.
المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب احتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الدعم الفرنسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atos
Atos Group is a global leader in digital transformation with c. 63,000 employees and annual revenue of c. 8 billion, operating in 61 countries under two brands Atos for services and Eviden for products. European number one in cybersecurity, cloud and high performance computing, Atos Group is committed to a secure and decarbonized future and provides tailored AI-powered, end-to-end solutions for all industries. Atos Group is the brand under which Atos SE (Societas Europaea) operates. Atos SE is listed on Euronext Paris. The purpose of Atos Group is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.
https://jobs.atos.net/job/Cairo-French-Service-Desk-Agent/1389314633/