مشرف فرنسي - BPO
Intouch CX
عدة شواغر
نشرت في 17 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف وقيادة فريق من وكلاء خدمة العملاء الناطقين بالفرنسية ضمن بيئة BPO.
- مراقبة العمليات اليومية لضمان الالتزام بمعايير الجودة، KPIs، ومتطلبات العملاء.
- تقديم التدريب المستمر، والتعليقات، وتقييمات الأداء لأعضاء الفريق.
- التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وحل الاستفسارات المعقدة بكفاءة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل والتواصل بسلاسة.
- تحليل مقاييس أداء الفريق وتنفيذ استراتيجيات للتحسين المستمر.
- عقد اجتماعات منتظمة للفريق للتواصل بشأن التحديثات، والتغييرات، وأفضل الممارسات.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة، والإجراءات، والمتطلبات التنظيمية.
- دعم التوظيف، والتوجيه، والتدريب لأعضاء الفريق الجدد حسب الحاجة.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية، شاملة، ومحفزة تتماشى مع قيم IntouchCX.
توفر IntouchCX فرص عمل متساوية وفقًا لقوانين العمل واللوائح المصرية. تلتزم IntouchCX بضمان العدالة والمساواة في جميع جوانب التوظيف ولا تميز بناءً على الجنس، الأصل، اللغة، الدين، العقيدة، أو الإعاقة. تلتزم IntouchCX باستيعاب الأفراد ذوي الإعاقة بما يتماشى مع قوانين العمل المصرية وأفضل الممارسات الدولية. إذا كنت بحاجة إلى أي تسهيلات خلال عملية التقديم أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسات التسهيلات لدينا، يرجى الاتصال بنا. من خلال التقديم إلى IntouchCX، يوافق المتقدم على جمع IntouchCX واستخدام والاحتفاظ بمعلوماته الشخصية لأغراض تتعلق بعملية التقديم وإذا تم التوظيف، بعلاقة العمل. سيتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها بسرية تامة وبما يتماشى مع قوانين الخصوصية وحماية البيانات المصرية المعمول بها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-3 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو قيادة فريق ضمن بيئة BPO أو مركز اتصالات.
- إتقان اللغة الفرنسية وإجادة اللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا.
- مهارات قيادة قوية وإدارة الأفراد.
- قدرات ممتازة في الاتصال والتواصل الشخصي.
- قدرة مثبتة على التعامل مع التصعيد وحل النزاعات بفعالية.
- إلمام بمقاييس خدمة العملاء، KPIs، وعمليات ضمان الجودة.
- القدرة على العمل في موقع المكتب.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
- إجادة أنظمة CRM وحزمة Microsoft Office.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة حسب احتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف فرنسي - BPO
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com