قائد فريق فرنسي - BPO
Intouch CX
صاحب عمل نشط
نشرت في 11 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وتحفيز وإدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء الناطقين بالفرنسية في بيئة BPO.
مراقبة أداء الفريق اليومي لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الجودة بشكل مستمر.
إجراء جلسات تدريب وتغذية راجعة منتظمة ومراجعات أداء لدعم تطوير ونمو الفريق.
التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على رضا العملاء العالي.
التنسيق مع الأقسام متعددة الوظائف لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
تحليل مقاييس الفريق وإعداد تقارير حول الإنتاجية والجودة ورضا العملاء لمراجعة الإدارة.
تنفيذ أفضل الممارسات وتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
تيسير جلسات تدريب وإدماج للأعضاء الجدد في الفريق لضمان تكامل سلس.
تعزيز ثقافة فريق إيجابية وشاملة وتعاونية تتماشى مع قيم الشركة.
ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومتطلبات الشركة التنظيمية.
1-3 سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو BPO، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، أمر ضروري.
قدرة مثبتة على قيادة وتوجيه وتحفيز الفرق لتحقيق أهداف الأداء.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة بشكل فعال.
مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
قدرة واضحة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأهداف.
قدرات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج مراكز الاتصال، ومجموعة Microsoft Office.
استعداد للعمل في الموقع وفقًا لترتيبات مكان العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-3 سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو BPO، مع وجود بعض الخبرة على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، أمر ضروري.
قدرة مثبتة على قيادة وتوجيه وتحفيز الفرق لتحقيق أهداف الأداء.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة بشكل فعال.
مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
قدرة واضحة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأهداف.
قدرات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وبرامج مراكز الاتصال، ومجموعة Microsoft Office.
استعداد للعمل في الموقع وفقًا لترتيبات مكان العمل.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق فرنسي - BPO
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com