الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

لإدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق عند قيامهم بواجباتهم العادية.
للتعرف على مكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب حتى يكونوا متحفزين ومشجعين نحو تجربة عملاء ممتازة مستمرة.
للتعامل مع حالات ضعف الأداء بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، والبحث عن المشورة عند الحاجة.
لإجراء نقاط تفتيش يومية 1:1 ونقاط تقييم أسبوعية.
تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتقديم تعليقات لهم حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على خطط تطوير ومراقبتها.
لإدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
التواصل بشكل فعال مع الفريق لضمان أن جميع الرسائل والمعلومات يتم نقلها بشكل متسق.
ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال أن تكون نموذجًا يحتذى به وتحديد مثال للآخرين ليتبعوه.
لإدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
لضمان أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تسليمها باستمرار عبر جميع خطوط الأعمال.
لأن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.

الجودة

لرصد وتقديم تعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب الاقتضاء للأعمال الحالية والمستقبلية.
لتقديم تدريب فردي وتدريب لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
الوصول إلى الأهداف بالنسبة للجودة.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.

المتطلبات

الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

إجادة اللغة الفرنسية C1
مستوى اللغة الإنجليزية B2+
يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
تجربة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر لا بد منه.
معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
معرفة عالية بمكونات الأجهزة والبرمجيات لتطبيقات الكمبيوتر (يفضل).
مهارات تواصل ممتازة.
القدرة على العمل بمبادرة فردية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
المهنية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند ظهورها.
الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو مطلب.

كفاءات الوظيفة

التنفيذ
التواصل
التركيز على النتائج
القيادة
التركيز على العملاء

امتثال الأمان

يجب على الموظفين الحفاظ على الامتثال لبرامج السلامة والأمان والخصوصية في Foundever. مسؤول عن كونه مشاركًا نشطًا في برامج السلامة والأمان والخصوصية في Foundever لحماية عمليات الأعمال والمرافق والممتلكات المادية والفكرية لـ Foundever وضمان بيئة عمل آمنة ومأمونة لجميع موظفي Foundever.

امتثال الأخلاق

تلتزم Foundever بشدة بإجراء الأعمال بما يتماشى مع حرفية وروح القانون والمعايير المقبولة الأخرى للسلوك التجاري كما هو مدرج في سياسات الشركة. يُشجع الموظفون على مراعاة أعلى المعايير المهنية في جميع الأوقات ومن المتوقع أن يلتزموا بسياسات Foundever بشأن الأخلاق والنزاهة.

مدير الفريق الفرنسي Foundever

مدير الفريق الفرنسي
Foundever