الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

لإدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق عندما يقومون بواجباتهم العادية.
للتعرف على مكافأة مساهمة أعضاء الفريق في الوقت المناسب حتى يتم تحفيزهم وتشجيعهم نحو تجربة عميل ممتازة باستمرار.
للتعامل مع حالات الأداء الضعيف بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، والبحث عن النصيحة عند الضرورة.
لإجراء نقاط تفتيش يومية 1:1 أسبوعية.
تسهيل المناقشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتقديم تعليقات حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسين، والاتفاق على ومراقبة خطط التطوير.
لإدارة أعباء العمل للفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.
التواصل بفعالية مع الفريق لضمان أن جميع الرسائل والمعلومات يتم التواصل بها بشكل متسق.
ضمان مستوى عالٍ من الكود والقيادة من خلال أن تكون نموذجًا يحتذى به وتقديم مثال للآخرين ليتبعوه.
لإدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك مناسبًا.
لإدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق OMD.
لضمان أن مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم يتم تقديمها بشكل متسق عبر جميع خطوط الأعمال.
لأن تكون مرنًا ومستقلًا ومبتكرًا.
التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.

الجودة

لمراقبة وتقديم تعليقات على جميع المعاملات (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) كما هو مناسب للأعمال الحالية والمستقبلية.
لتقديم تدريب فردي وتدريب لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسبًا.
تحقيق الأهداف فيما يتعلق بالجودة.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعمليات العامة.

المتطلبات

الخبرة، المعرفة، والمهارات المطلوبة

الطلاقة في اللغة الفرنسية C1
مستوى اللغة الإنجليزية B2+
يجب أن يكون المرشحون مؤهلين لمستوى درجة جامعية أو ما يعادلها
تجربة سابقة في إدارة مركز الاتصال أمر لا بد منه.
معرفة في Microsoft Office Word/PowerPoint/Excel.
معرفة عالية بمكونات الكمبيوتر والبرمجيات (يفضل).
مهارات تواصل ممتازة.
القدرة على العمل بمبادرة خاصة وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
إظهار القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
احترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأشخاص كما تظهر.
الانتباه الجيد للتفاصيل هو متطلب.

كفاءات الوظيفة

التنفيذ
التواصل
التوجه نحو النتائج
القيادة
تركيز على العميل

امتثال الأمان

يجب على الموظفين الحفاظ على الامتثال لبرامج السلامة والأمان والخصوصية الخاصة بـ Foundever. مسؤول عن كونه مشاركًا نشطًا في برامج السلامة والأمان والخصوصية الخاصة بـ Foundever لحماية عمليات الأعمال الخاصة بـ Foundever ومرافقها وملكيتها المادية والفكرية، ولضمان بيئة عمل آمنة ومأمونة لجميع موظفي Foundever.

امتثال الأخلاقيات

تلتزم Foundever بشدة بإجراء الأعمال بما يتوافق مع نص وروح القانون والمعايير الأخرى المقبولة للسلوك التجاري كما هو موضح في سياسات الشركة. يتم تشجيع الموظفين على مراقبة أعلى معايير الاحترافية في جميع الأوقات ويتوقع منهم الالتزام بسياسات Foundever المتعلقة بالأخلاقيات والنزاهة.

مدير الفريق الفرنسي
Foundever

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير الفريق الفرنسي الوظائف التي تم البحث عنها

مدير الفريق الفرنسي Foundever

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير الفريق الفرنسي الوظائف التي تم البحث عنها

مدير الفريق الفرنسي
Foundever