مدير مكتب الاستقبال Furless

المسؤوليات الرئيسية:

• تحية العملاء والترحيب بهم بطريقة ودية ومهنية ومهذبة.
• توجيه العملاء إلى المنطقة المناسبة للخدمات وإخطار الموظفين بوصولهم.
• الإجابة على جميع المكالمات بسرعة (في غضون 3 رنات) والرد على الاستفسارات بشكل مهني.
• الحفاظ على تواصل واضح وفعال لفظيًا وكتابيًا مع العملاء والزملاء والموردين.
• مساعدة العملاء في حجز المواعيد وإعادة جدولتها.
• تقديم ردود دقيقة وفورية على استفسارات العملاء ومخاوفهم.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني لتعزيز تجربة العميل.

2. الدعم الإداري والتشغيلي:

• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومُحافظة عليها في جميع الأوقات.
• تسجيل والحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات والحجوزات وطلبات العملاء.
• حساب وتسجيل المعاملات المالية، وضمان الدقة في التعامل مع النقد.
• عد المال في السجل في بداية ونهاية المناوبات، وضمان المبالغ الصحيحة وتغيير كافٍ.
• المساعدة في إدخال البيانات، والمحافظة على السجلات، وإعداد التقارير حسب الحاجة.
• اتباع وتطبيق سياسات المركز، بما في ذلك معايير الامتثال لصالونات DHA.

3. دعم المبيعات والتجزئة:

• استخدام مهارات المبيعات للترويج للمنتجات التجزئة، وحزم العلاجات، والعروض الخاصة.
• تثقيف العملاء حول توصيات العناية المنزلية لدعم خطط علاجهم.
• المساعدة في تحقيق أهداف مبيعات المركز من خلال زيادة مبيعات الخدمات ذات الصلة.

4. الاحتراف والعمل الجماعي:

• الحفاظ على مظهر محترف ومهندم بما يتماشى مع معايير الشركة.
• التواصل بـ الإنجليزية أو العربية في جميع الأوقات لضمان تفاعلات واضحة مع العملاء.
• تأسيس والحفاظ على علاقات عمل قوية مع الزملاء والإدارة.
• الإبلاغ عن أي مخاوف من العملاء، أو قضايا الموظفين، أو تحديات تشغيلية للإدارة على الفور.
• التواجد في الوقت المحدد، والاعتماد عليه، والمرونة في جداول العمل بناءً على احتياجات المركز.
• البحث باستمرار عن فرص لتحسين جودة الخدمة وكفاءتها.