وكيل مكتب الاستقبال - متحدث باللغة العربية

Client of Talentmate

يسعى فندقنا إلى توظيف وكيل مكتب استقبال متعدد المواهب وودود يجيد اللغة العربية. كنقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا أساسيًا في خلق بيئة مرحبة ومفيدة. ستضمن قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين الإنجليزية والعربية أن يحصل ضيوفنا على أفضل خدمة شخصية متاحة خلال إقامتهم. إذا كانت لديك شغف بالضيافة، ومهارات تواصل ممتازة، واهتمام كبير بالتفاصيل، فنحن نود أن تنضم إلى فريقنا. ستتعامل مع استفسارات الضيوف وتدير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودفء. كوني سفيرًا لعلامتنا التجارية، سيساعد نهجك الاستباقي في تعزيز تجربة الضيوف، مما يضمن الولاء والرضا.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول وتوفير عملية تسجيل وصول سلسة.
• إدارة جميع إجراءات مغادرة الضيوف بكفاءة ومعالجة أي مخاوف.
• تقديم معلومات حول الفندق والخدمات والمعالم المحلية للضيوف.
• التواصل بفعالية مع الضيوف بكل من العربية والإنجليزية.
• ضمان تسجيل جميع ملاحظات الضيوف وطلبات بسرعة ومعالجتها.
• التنسيق مع قسم التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• إدارة الحجوزات وضمان تسجيل المعلومات الدقيقة للضيوف.
• حل أي شكاوى من الضيوف بسرعة وتعاطف، مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية.
• معالجة المدفوعات وتوازن الصناديق النقدية في نهاية المناوبات بكفاءة.
• الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة للحفاظ على رضا الضيوف.
• البقاء على دراية بعمليات الفندق اليومية والأحداث لمساعدة الضيوف.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجارب الضيوف وجودة الخدمة.

المتطلبات

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثاً، مطلوبة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في فندق أو بيئة ضيافة.
• مهارات تواصل ممتازة مع سلوك مهني ومهذب.
• مهارات تنظيم قوية والقدرة على تعدد المهام بفعالية تحت الضغط.
• إجادة أنظمة إدارة الفنادق وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
• متاح للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.