وكيل مكتب الاستقبال - متحدث باللغة العربية

Kempinski Hotels

موعد التقديم: 31 أكتوبر 2025

القسم: قسم الغرف، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف

الموقع: الإمارات العربية المتحدة - دبي

الوصف

الشخص الموجود في هذا المنصب مسؤول عن تسجيل دخول وخروج ضيوف الفندق بطريقة ودية واهتمام وفقاً لإجراءات ومعايير كيمبينسكي. يجب عليه/عليها في جميع الأوقات عرض صورة احترافية وإيجابية عن الفندق حيث يلعبون دوراً حاسماً في الانطباع الأول والأخير الذي يتلقاه الضيف عن الفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• تسجيل دخول الضيف الوافد وتسجيل خروج الضيوف المغادرين بطريقة ودية واهتمام وفقاً لمعايير كيمبينسكي.
• عند تسجيل الدخول، تسجيل الضيف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن. إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل. استخدام تقنيات البيع الاقتراحية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى. التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو إحالة مدفوعات النقد إلى الصرافين.
• عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. الاستفسار عن الرسوم في اللحظة الأخيرة. استلام المدفوعات من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
• التعامل مع جميع معاملات الصرافين في مكتب الاستقبال مثل تسجيل الرسوم على الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقاً للإجراءات. في نهاية الوردية، توازن بين صندوق النقد الخاص بهم.
• الرد على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم بطريقة ودية واهتمام، سواء عبر الهاتف أو شخصياً، وتقديم/استلام المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها. قد يشمل ذلك إصدار صندوق أمانات، التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
• تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي من خلال إبلاغهم بتسجيل الخروج المتأخر، تسجيل الدخول المبكر والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على اطلاعهم على معرفة المنتجات والخدمات بالإضافة إلى الأنشطة اليومية والاجتماعات في الفندق.
• امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
• الحفاظ على نظافة منطقة العمل الخاصة به/بها.
  
  
  

متطلبات الوظيفة

• حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في منصب مشابه
• يفضل في فندق فاخر خمسة نجوم دولي
• الإنجليزية - مهارات تواصل ممتازة
• العربية - مهارات تواصل ممتازة
  
  

عن كيمبينسكي

تأسست في ألمانيا عام 1897، تعكس فنادق كيمبينسكي منذ فترة طويلة أفضل تقاليد الضيافة الأوروبية. اليوم، كما كان الحال دائماً، كيمبينسكي مرادف للرفاهية المميزة.

تقع في العديد من أشهر مدن ومنتجعات العالم، تشمل مجموعة كيمبينسكي فنادق بأسلوب رائع، ومؤسسات حديثة رائدة وفنادق قديمة ذات سحر فردي. جميعها تتناغم بشكل جميل مع بيئتها وتقدم إقامة فاخرة، ومأكولات ممتازة ومرافق لا تضاهى - مكملة بخدمة لا تشوبها شائبة.

لضيوف الترفيه والأعمال على حد سواء، لطالما كان اسم كيمبينسكي مرادفاً للأسلوب، والحركة والكفاءة. ببساطة، هم الخيار الأول للفرد المميز.

بالإضافة إلى تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، أصبح اسم كيمبينسكي الآن موجودًا في العديد من المواقع المنتجع المثيرة، كل منها يجمع بين الطابع المحلي والأجواء مع المعايير الدولية للخدمة والرفاهية التي اعتاد عليها ضيوف كيمبينسكي.

تفاصيل الوظيفة