وكيل مكتب الاستقبال - متحدث باللغة العربية

Talentmate

دور وكيل الاستقبال هو دور محوري في التشغيل السلس لصناعة الضيافة. كوكيل استقبال يتحدث العربية، ستصبح الوجه المرحب للمؤسسة، مقدماً خدمة عملاء استثنائية للضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم. ستكون مسؤولاً عن إدارة الحجوزات، والإجابة على الاستفسارات، وتسهيل تجربة إيجابية للضيوف من خلال تقديم المساعدة والمعلومات في الوقت المناسب. طلاقتك في اللغة العربية تتيح لك التواصل بشكل فعال مع الضيوف الناطقين بالعربية، مما يخلق بيئة شاملة ومريحة لهم. تشمل وظيفتك التعاون مع مختلف الإدارات لضمان سير العمليات بسلاسة والحفاظ على معايير الجودة والخدمة المتوقعة من الضيوف. تعتبر مهاراتك التنظيمية، وفطنتك في خدمة العملاء، وقدرتك على حل المشكلات ضرورية للنجاح في هذا الدور.

• ترحيب واستقبال الضيوف بطريقة ودية ومهنية.
• تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من الحجوزات، وتوزيع مفاتيح الغرف بكفاءة.
• إدارة جميع استفسارات الضيوف، وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات.
• استخدام مهارات اللغة لمساعدة الضيوف الناطقين بالعربية في احتياجاتهم.
• التعامل مع المعاملات، بما في ذلك المدفوعات ورسوم الغرف بدقة.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لتلبية طلبات الضيوف.
• حل مشكلات أو شكاوى الضيوف بسرعة لرضاهم.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
• المساعدة في عملية تسجيل الخروج، وضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لفحوصات الضيوف والإيصالات للمراجعة.
• العمل بشكل تعاوني مع إدارات أخرى لتعزيز تجربة الضيوف.
• ترويج خدمات ومرافق الفندق بفعالية لجميع الضيوف القادمين.

• الطلاقة في العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مطلوبة.
• التجربة السابقة في دور الضيافة أو خدمة العملاء مفضلة.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على القيام بعدة مهام بكفاءة.
• مهارات تواصل استثنائية ومظهر مهني مطلوب.
• إجادة استخدام برمجيات إدارة الفنادق ومعدات المكتب.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لخدمة العملاء.