وكيل المكتب الأمامي

Al Maha Arjaan by Rotana

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين من مكتب الاستقبال الذين يرغبون في التقدم في مسيرتهم المهنية.

كوكيل مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستشمل مسؤولياتك الرئيسية مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة
• التأكد من الترحيب بالضيوف شخصياً بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
• إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة حديثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، المعالم وأية معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي ينبغي بيعها يومياً ومستويات الإشغال
• إدارة معايير تحصيل النقد في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
• معالجة الحسابات من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق وأن تكون لديك معرفة كاملة بمرافق الفندق وأحداثه
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

ينبغي أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات تواصل ممتازة بالكتابة والمحادثة باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أمور أساسية. إلمام بالحاسوب والخبرات السابقة مع نظام أوبرا تعتبر ميزة.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيعتمد على العملاء وشخصية نشطة ومتفاعلة للغاية مع طابع جذاب وقابل للتواصل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وتكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، بينما تتمتع بالكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز على العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة