وكيل المكتب الأمامي VOGO - ABU DHABI GOLF RESORT AND SPAL.L.C - O.P.C

المهام الرئيسية والمسؤوليات

السلامة والأمن

• إخطار المدير/المشرف الخاص بك على الفور في حالة حدوث حوادث تتعلق بالعمل أو أي إصابات أخرى.
• تمييز وتصحيح طرق أو ظروف العمل الخطرة و/أو إبلاغ الإدارة وموظفي الأمن والسلامة.
• الالتزام بتوجيهات وعمليات السلامة والأمن الخاصة بالمنظمة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومحمية.
• الامتثال لإجراءات محددة بالممتلكات عند مواجهة حالات حرجة - على سبيل المثال - الإخلاء - الأزمات الطبية - الكوارث الطبيعية.
• الحفاظ على اليقظة بشأن الأفراد غير المرغوب فيهم الموجودين في ممتلكات الفندق.
• مراقبة السياسات والإجراءات لاستخدام وتخزين المعدات والآلات والأدوات بطريقة آمنة.
• استخدام المعدات الصحيحة وتطبيق تقنيات الرفع المناسبة عند الحاجة لمنع الأذى.
• إكمال التعليم المتعلق بالسلامة بنجاح والحصول على الشهادات اللازمة لأداء مهام العمل.

المسؤوليات الرئيسية

1. خدمات الضيوف:
• تحية الضيوف بحرارة واحترافية عند الوصول.
• الرد على المكالمات الواردة على الفور ومساعدة الضيوف في الاستفسارات، الطلبات، والحجوزات.
• توفير معلومات دقيقة عن مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية.
2. الاتصال:
• الحفاظ على سلوك مهذب واحترافي في جميع التفاعلات مع الضيوف والزملاء.
• نقل الرسائل والمعلومات إلى الضيوف وإلى أقسام الفندق الأخرى بدقة وسرعة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم بتعاطف والتزام بحل المشكلات.
3. المهام الإدارية:
• إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان دقة معلومات الضيوف وتفاصيل الفواتير.
• تحديث وصيانة سجلات الضيوف في نظام إدارة الفندق.
• التعامل مع المعاملات النقدية والحفاظ على صندوق النقد متوازن.
4. التنسيق:
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان سير العمليات بسلاسة.
• العمل بشكل وثيق مع فريق التنظيف، والكونسيرج، والفرق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف على الفور.
5. حل المشكلات:
• توقع ومعالجة التحديات المحتملة لضمان تجربة سلسة للضيوف.
• الإبلاغ عن أي مشكلات صيانة أو تناقضات في الغرف إلى القسم المناسب.

1. التكنولوجيا:

· استخدام برنامج إدارة الفنادق وأنظمة الاتصال بفعالية.

· تشغيل معدات المكتب، بما في ذلك الهواتف، وأجهزة الكمبيوتر، وآلات الفاكس.

2. الأمن والامتثال:

· الالتزام بإجراءات الأمن والسلامة في الفندق.

· اتباع جميع سياسات الخصوصية والحفاظ على سرية معلومات الضيوف.

3. التطوير المهني:

· البقاء على اطلاع حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.

· المشاركة في برامج التدريب والاجتماعات حسب الحاجة.