وكيل المكتب الأمامي InterContinental

الواجبات والمسؤوليات

العوائد المالية:

استقبال، تسجيل، فحص دخول وخروج الضيوف وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية للفندق والمتطلبات القانونية وإدخال تفاصيل الضيوف في نظام إدارة الممتلكات

* كن على دراية بجميع غرف الضيوف لضمان زيادة مبيعات الغرف وفقًا لاستراتيجيات البيع.

* معالجة جميع معاملات الصندوق وفقًا لمعايير محاسبة مكتب الاستقبال.

* مسؤول عن الصندوق وضمان الالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.

* كن على دراية تامة بغرف الفندق، والتوافر والأسعار وكن قادرًا على البيع وفقًا لذلك

* اتبع جميع سياسات الائتمان والإجراءات

الأشخاص:

• كن مشاركًا وساهم في اجتماعات الفريق.

تجربة الضيف:

استجب بسرعة لطلبات الضيوف بطريقة ودية. تابع لضمان رضا الضيف.

* كن على دراية بالفعاليات والمرافق والعروض والأحداث التي تحدث في الفندق

* استقبل، عالج وأكد جميع الحجوزات سواء كانت واردة أو صادرة

* حافظ على جميع الوثائق كما هو مطلوب.

* تواصل وتابع أي إجراءات مطلوبة للضيوف.

* تحكم وراقب تخصيص الغرف

* تعامل بأدب مع جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة للضيوف والموظفين

* تأكد من الفوترة الصحيحة لجميع رسوم الهاتف للضيوف وراقب جميع التحويلات الإدارية

* معالجة مكالمات الاستيقاظ

* حافظ على نظام البريد الصوتي للضيوف ونظام الرسائل اليدوية

* حافظ على جميع المعدات الإضافية المطلوبة لجميع وسائل الاتصال الصوتية

* استقبل استفسارات الضيوف وتعامل معها بشكل مناسب وسجلها

* تواصل مع الأقسام المعنية بشأن جميع العناصر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخروج عن الخدمة، واحتياجات الضيوف للصيانة، والتجديد.

* حافظ على سجل الطرود واتبع الإجراءات.

* حافظ على سجل لجميع المفاتيح الواردة / الصادرة.

* حافظ على خصوصية الضيوف فيما يتعلق بأرقام الغرف والأسماء والجنسية، إلخ.

* جرد أسبوعي لصندوق الأمانات.

* تحديث بطاقات تسجيل الضيوف، تحديث ملف الضيف.

* أبلغ عن أي شيء يعتبر خطرًا على الصحة أو السلامة وكن على دراية بسياسة الصحة والسلامة الخاصة بـ IHG

مسؤولية الأعمال:

• اتباع الممارسات المقبولة كما هو مطلوب من قبل سياسة الشركة وإجراءاتها.
• كن على دراية تامة بجميع إجراءات الطوارئ في الفندق