وكيل المكتب الأمامي InterContinental

المسؤوليات والواجبات

العائدات المالية:

استقبال وتسجيل ومتابعة دخول وخروج الضيوف وفقًا لمتطلبات علامة الفندق والقوانين وإدخال تفاصيل الضيوف في نظام إدارة الممتلكات

* كن على دراية بجميع غرف الضيوف لضمان زيادة مبيعات الغرف وفقًا لاستراتيجيات البيع.

* معالجة جميع معاملات الصندوق وفقًا لمعايير محاسبة مكتب الاستقبال.

* مسؤول عن النقدية والتأكد من الالتزام بجميع إجراءات المحاسبة.

* كن على دراية كاملة بغرف الفندق، والتوافر والأسعار وكن قادرًا على البيع وفقًا لذلك

* اتباع جميع سياسات وإجراءات الائتمان

الأشخاص:

• المشاركة والمساهمة في اجتماعات الفريق.

تجربة الضيوف:

استجب بسرعة لطلبات الضيوف بطريقة ودية. تابع لضمان رضا الضيوف.

* كن على علم بالفعاليات والمرافق والعروض والأحداث التي تحدث في الفندق

* استقبل، عالج وأكد جميع الحجوزات سواء الواردة أو الصادرة

* حافظ على جميع الوثائق حسب الحاجة.

* تواصل وتابع أي إجراءات مطلوبة للضيوف.

* السيطرة ومراقبة تخصيص الغرف

* تعامل بأدب مع جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة للضيوف والموظفين

* تأكد من الفوترة الصحيحة لجميع رسوم الهاتف للضيوف ومراقبة جميع تحويلات الإدارة

* معالجة مكالمات الاستيقاظ

* الحفاظ على نظام البريد الصوتي للضيوف ونظام الرسائل اليدوية

* الحفاظ على جميع المعدات الإضافية المطلوبة لجميع الاتصالات الصوتية

* استقبل استفسارات الضيوف وتعامل معها بشكل مناسب وسجلها

* تواصل مع الأقسام ذات الصلة بشأن جميع العناصر بما في ذلك ولكن لا تقتصر على خارج الخدمة، واحتياجات الضيوف للصيانة، والتجديد.

* الحفاظ على سجل الطرود واتباع الإجراءات.

* الحفاظ على سجل لجميع المفاتيح الواردة والصادرة.

* الحفاظ على خصوصية الضيوف فيما يتعلق بأرقام الغرف، الأسماء، الجنسية، إلخ.

* جرد صندوق الأمانة الأسبوعي.

* تحديث بطاقات تسجيل الضيوف، تحديث ملف الضيف.

* الإبلاغ عن أي شيء يعتبر خطرًا صحيًا أو سلامة & كن على علم بسياسة الصحة والسلامة الخاصة بـ IHG

مسؤولية العمل:

• اتباع الممارسات المقبولة كما هو مطلوب من قبل سياسة وإجراءات الشركة.
• كن على دراية كاملة بجميع إجراءات الطوارئ في الفندق