وكيل المكتب الأمامي
Casa DOr Hotel
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 4 سنوات
موقع العمل
بيروت، لبنان
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
تحت الإرشادات العامة وإشراف مشرف المكتب الأمامي ومدير المكتب الأمامي وضمن حدود السياسات والإجراءات المعمول بها في فندق CASA D OR، يمثل الفندق للضيوف في جميع مراحل إقامة الضيف. تحديد حالة حجز الضيف وتحديد مدة إقامة الضيف. مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل ثم تخصيص الغرف، مع مراعاة الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا.
التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها. وضع معلومات الضيف والغرفة في رفوف المكتب الأمامي المناسبة والتواصل بهذه المعلومات إلى الموظفين المناسبين في الفندق.
الواجبات والمسؤوليات:
1- تسجيل الضيوف بسرعة ووفقًا لمعايير الفندق، مع التأكد من أن الضيوف يتلقون جميع المعلومات الضرورية.
2- استقبال وتسجيل المبالغ النقدية المستلمة للدفع لحساب الغرفة.
3- الرد على الهاتف وتوجيهه.
4- توقع احتياجات الضيوف ومعالجة مشاكلهم وشكاواهم.
5- ترتيب وسائل النقل للضيوف عند الطلب.
6- تسليم مفاتيح الغرف وفقًا لسياسة الفندق والتأكد من توفر المفاتيح الاحتياطية في جميع الأوقات.
7- أن يكون لديه معرفة كاملة بالمرافق والخدمات وساعات عمل الفندق والمناطق المحيطة، مما يمكن من خدمة استفسارات الضيوف بسرعة وكفاءة.
8- الحفاظ على سجل مرجعي محدث، والتأكد من أن المعلومات المهمة وآثار المتابعة قد تم العمل عليها بنهاية كل فترة عمل.
9- التعامل مع الرسائل والبريد الإلكتروني بسرعة وكفاءة، مع التأكد من التسليم السريع إلى غرف الضيوف.
10- مساعدة الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
11- الحفاظ على مستوى عالٍ من المجاملة والود عند التعامل مع الضيوف وأعضاء الطاقم.
12- أن يكون على دراية بإجراءات التسجيل للمجموعات، وكبار الشخصيات.
13- إعداد القوائم والتقارير المطلوبة للإدارة.
14- أن يكون لطيفًا ومهذبًا مع ضيوف الفندق في جميع الأوقات.
15- تسجيل الضيوف في غرفهم وخروجهم منها في الوقت المحدد وفقًا للسياسة.
16- التعامل مع جميع الحجوزات في المكتب الأمامي.
17- إعداد ترتيبات تسجيل الوصول للمجموعات لليوم التالي.
18- جمع الرسائل المرتبطة بكل حجز.
19- الحفاظ على السجل الخاص بالضيوف الذين قاموا بتسجيل الوصول والمغادرة.
20- العمل عن كثب مع قسم الحجوزات، والتنظيف، والإدارات الأخرى ذات الصلة في تخصيص الغرف لضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف.
21- تسجيل الرسوم على حسابات الضيوف المناسبة.
تحت الإرشادات العامة وإشراف مشرف المكتب الأمامي ومدير المكتب الأمامي وضمن حدود السياسات والإجراءات المعمول بها في فندق CASA D OR، يمثل الفندق للضيوف في جميع مراحل إقامة الضيف. تحديد حالة حجز الضيف وتحديد مدة إقامة الضيف. مساعدة الضيوف في إكمال بطاقات التسجيل ثم تخصيص الغرف، مع مراعاة الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا.
التحقق من طريقة دفع الضيف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها. وضع معلومات الضيف والغرفة في رفوف المكتب الأمامي المناسبة والتواصل بهذه المعلومات إلى الموظفين المناسبين في الفندق.
الواجبات والمسؤوليات:
1- تسجيل الضيوف بسرعة ووفقًا لمعايير الفندق، مع التأكد من أن الضيوف يتلقون جميع المعلومات الضرورية.
2- استقبال وتسجيل المبالغ النقدية المستلمة للدفع لحساب الغرفة.
3- الرد على الهاتف وتوجيهه.
4- توقع احتياجات الضيوف ومعالجة مشاكلهم وشكاواهم.
5- ترتيب وسائل النقل للضيوف عند الطلب.
6- تسليم مفاتيح الغرف وفقًا لسياسة الفندق والتأكد من توفر المفاتيح الاحتياطية في جميع الأوقات.
7- أن يكون لديه معرفة كاملة بالمرافق والخدمات وساعات عمل الفندق والمناطق المحيطة، مما يمكن من خدمة استفسارات الضيوف بسرعة وكفاءة.
8- الحفاظ على سجل مرجعي محدث، والتأكد من أن المعلومات المهمة وآثار المتابعة قد تم العمل عليها بنهاية كل فترة عمل.
9- التعامل مع الرسائل والبريد الإلكتروني بسرعة وكفاءة، مع التأكد من التسليم السريع إلى غرف الضيوف.
10- مساعدة الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
11- الحفاظ على مستوى عالٍ من المجاملة والود عند التعامل مع الضيوف وأعضاء الطاقم.
12- أن يكون على دراية بإجراءات التسجيل للمجموعات، وكبار الشخصيات.
13- إعداد القوائم والتقارير المطلوبة للإدارة.
14- أن يكون لطيفًا ومهذبًا مع ضيوف الفندق في جميع الأوقات.
15- تسجيل الضيوف في غرفهم وخروجهم منها في الوقت المحدد وفقًا للسياسة.
16- التعامل مع جميع الحجوزات في المكتب الأمامي.
17- إعداد ترتيبات تسجيل الوصول للمجموعات لليوم التالي.
18- جمع الرسائل المرتبطة بكل حجز.
19- الحفاظ على السجل الخاص بالضيوف الذين قاموا بتسجيل الوصول والمغادرة.
20- العمل عن كثب مع قسم الحجوزات، والتنظيف، والإدارات الأخرى ذات الصلة في تخصيص الغرف لضمان تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف.
21- تسجيل الرسوم على حسابات الضيوف المناسبة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Casa DOr Hotel