وكيل المكتب الأمامي Crowne Plaza Hotels & Resorts

يومك المعتاد:

كوكيل استقبال، لن تكون فقط الشخص الذي يعتمدون عليه لمعالجة المعاملات، وتقديم الرؤى المحلية، وتوقع كل تفاصيل تجربة خالية من الاحتكاك. ستخلق أيضًا جوًا دافئًا يجعل ضيوفنا يشعرون وكأنهم في منازلهم، دائمًا.

• تسجيل دخول الضيوف، إصدار مفاتيح الغرف، وتوفير معلومات عن خدمات الفندق وموقع الغرفة|
• التأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الدخول بما يتماشى مع المتطلبات التشريعية المحلية|
• الرد على الهواتف بطريقة سريعة ومهذبة|
• زيادة بيع الغرف حيثما أمكن لتعظيم إيرادات الفندق|
• الرد، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف|
• تسجيل تفضيلات الضيوف في النظام|
• تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها|
• معالجة جميع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة باستخدام الإجراءات المعمول بها|
• إصدار، التحكم، وإطلاق صناديق الإيداع الآمنة للضيوف بما يتماشى مع إجراءات الفندق|
• التواصل بشأن أي طلبات أو قضايا عالقة للضيوف مع الإدارة التي قد تتطلب متابعة أو مراقبة إضافية|
• اتخاذ إجراءات لحل مشاكل/شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استعادة الخدمة المناسبة|
• اتباع بروتوكولات وإجراءات السلامة المعمول بها في الفندق في جميع الأوقات. الإبلاغ فورًا عن أي حادث صحي وسلامة، خروقات أمنية، مخاوف، أو سلوك مشبوه للمشرف أو المدير المناوب|
• أداء واجبات أخرى كما هو مكلف بما في ذلك جولات غرف الضيوف، خدمات الكونسيرج، الطلبات الخاصة للضيوف، إلخ.

ما نحتاجه منك

• الحد الأدنى من التعليم هو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو درجة ذات صلة.
• الحد الأدنى من 2-3 سنوات من الخبرة في الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق 5 نجوم
• لديك مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا
• شخصية لطيفة مع مهارات جيدة في التواصل والتفاعل الاجتماعي
• القدرات القوية في التفاعل الاجتماعي وحل المشكلات ضرورية.
• خبرة سابقة في العمل مع أوبرا أو نظام ذي صلة