وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
وكيل مكتب الاستقبال - خدمات ضيوف الفنادق الفاخرة - الدوحة، قطر
وصف الوظيفة
وكيل مكتب الاستقبال - خدمات ضيوف الفنادق الفاخرة - الدوحة، قطر

نظرة عامة على الوظيفة
فندق مرموق تحت مجموعة فينيت في الدوحة يبحث عن وكيل مكتب استقبال محترف وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريق خدمات الضيوف. كأول نقطة اتصال للعديد من ضيوفنا، ستكون حاسمًا في خلق تجربة وصول ومغادرة مرحبة وسلسة، بينما تقدم خدمة شخصية ورؤى محلية. هذه هي الدور المثالي لشخص لديه شغف بالضيافة والانتباه للتفاصيل.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: قطر
الموقع: الدوحة
الصناعة: خدمات الطعام - الضيافة
الوظيفة: موظف استقبال - مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* استقبال الضيوف وتسجيلهم، إصدار مفاتيح الغرف، وتقديم المعلومات ذات الصلة بالفندق والمنطقة.
* ضمان جمع الهوية والمستندات الصحيحة وفقًا للمتطلبات المحلية.
* التعامل مع المكالمات الهاتفية والرسائل وطلبات الضيوف بطريقة سريعة ومهذبة.
* بيع الغرف والخدمات عند الاقتضاء لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
* معالجة المدفوعات بدقة وحل أي نزاعات في الفواتير أثناء تسجيل المغادرة.
* تحديث وصيانة تفضيلات وسجلات الضيوف باستخدام نظام أوبرا لإدارة الممتلكات.
* إدارة صناديق الإيداع الآمنة واتباع جميع بروتوكولات مكتب الاستقبال.
* نقل مشكلات الضيوف إلى الإدارة والمتابعة للحصول على حل سريع.
* المساعدة في خدمات الكونسيرج، جولات الغرف، واحتياجات الضيوف الخاصة.
* اتباع جميع إجراءات السلامة والأمن والإبلاغ عن الحوادث حسب الضرورة.

الملف المثالي

* من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف في فندق خمس نجوم.
* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
* مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
* إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
* مظهر احترافي وسلوك يركز على الضيوف.
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
* توافر مرن بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.