وكيل المكتب الأمامي

Al Bandar Rotana & Al Bandar Arjaan by Rotana

وصف الوظيفة

نحن حاليًا نبحث عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين وذوي دافع ذاتي يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية للأمام.

بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فإنك مسؤول عن تقديم خدمة مهنية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، من أجل تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• التأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا باسمهم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومُرحب بهم
• إجراء تعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات / الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم السياحية وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
• إدارة معايير كاشير مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة للفندق وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات التواصل الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أمور أساسية. المعرفة بالحاسوب والخبرات السابقة مع أوبرا هي ميزة.

المعرفة والكفاءات

سوف يكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعميل وشخصية نشطة للغاية ومتعطشة للتعلم، مع شخصية منفتحة وجذابة وقابلة للتواصل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز على العميل

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة