وكيل المكتب الأمامي

Al Bandar Rotana & Al Bandar Arjaan by Rotana

وصف الوظيفة

نحن نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين وذوي دوافع ذاتية في مكتب الاستقبال الذين يرغبون في دفع مسيرتهم المهنية إلى الأمام.

كوكيل مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستتضمن مهامك الرئيسية مسؤوليات مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، من أجل تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مخصصة من الوصول حتى المغادرة
• التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم شخصياً بالاسم، إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
• إجراء تعريف بالغرفة & الفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الأحداث، المعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يومياً ومعدلات الإشغال
• إدارة معايير الصندوق الأمامي بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث
  
  

المهارات

التعليم والمؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، إلى جانب قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أمور أساسية. معرفة بالحاسوب وخبرات سابقة مع أوبرا تعتبر ميزة.

المعرفة والكفاءات

سيكون المرشح المثالي مدفوعاً بالعميل وشخصية استباقية للغاية ومتفائلة وودودة. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وتكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

الاعتراف بالاختلافات

تركيز على العملاء

القدرة على التكيف

العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة