وكيل المكتب الأمامي

Client of Talentmate

إن وكيل الاستقبال هو دور حيوي في قطاع الضيافة، حيث يعمل كنقطة الاتصال الأولى للضيوف في الفنادق أو المنتجعات أو مرافق الإقامة الأخرى. وكيل الاستقبال الناطق بالعربية مسؤول بشكل خاص عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف الناطقين بالعربية، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بمهنية وكفاءة. يتضمن هذا الدور الترحيب بالضيوف، وتسجيل دخولهم وخروجهم من المنشأة، وإدارة الحجوزات، والرد على أي استفسارات أو شكاوى. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على الحفاظ على هدوءه وتصرفه المريح في بيئة سريعة الوتيرة. علاوة على ذلك، يدفع وكيل الاستقبال الناجح اهتماماً دقيقاً بالتفاصيل، مما يضمن تقديم جميع خدمات الضيوف بسلاسة وتجاوز التوقعات.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف والترحيب بهم عند وصولهم إلى مكتب الاستقبال.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة ودقة.
• توفير المعلومات المتعلقة بمرافق الإقامة، والمرافق، والمعالم المحلية.
• الرد على استفسارات الضيوف بمعلومات مفيدة ودقيقة باللغة العربية والإنجليزية.
• التعامل مع شكاوى ومشكلات الضيوف بمهنية وتعاطف.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لمعالجة مشكلات الغرف على الفور.
• معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان وخصم الغرف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف وتغييرات الحجز.
• المساعدة في إنشاء وإدارة حجوزات الضيوف باستخدام أنظمة إدارة الممتلكات.
• التواصل بفعالية مع أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة ضيوف سلسة.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الفندق للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.
• إظهار مهارات حل المشكلات الاستباقية لتعزيز رضا الضيوف وتجربتهم.

المتطلبات

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، أمر ضروري.
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور الاستقبال أو خدمة العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
• الإجادة في استخدام مايكروسوفت أوفيس وبرامج إدارة الممتلكات.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع موقف يركز على العميل.
• القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful بكفاءة ومهنية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التدريب الإضافي في مجال الضيافة هو ميزة.