وكيل المكتب الأمامي

Client of Talentmate

كوكيل مكتب الاستقبال، ستكون وجه مؤسستنا، مما يضمن أن يحصل ضيوفنا على أعلى مستوى من الضيافة عند الوصول وخلال إقامتهم. دورك حاسم في خلق بيئة مرحبة، والإجابة على الاستفسارات، والتعامل مع مختلف المهام المتعلقة بالضيوف. نحن نبحث عن شخص ودود ومحترف وفعال يزدهر في التفاعل وحل المشكلات. ستكون مسؤولاً عن إدارة الحجوزات، وتسجيل دخول وخروج الضيوف، وتقديم المعلومات حول خدماتنا والمعالم المحلية. إذا كان لديك شغف بخدمة العملاء وتستمتع بالعمل في بيئة ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي الفرصة المثالية لك.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بحرارة وإجراء إجراءات تسجيل دخول وخروج فعالة.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات البريد الإلكتروني بسرعة وباحترافية.
• إدارة الحجوزات وتحديث قاعدة البيانات بمعلومات الضيوف بدقة.
• تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية للضيوف.
• التعامل مع طلبات الضيوف وتصعيد القضايا إلى الإدارة عند الضرورة.
• معالجة المدفوعات وضمان تسجيل معلومات الفوترة بشكل صحيح.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة بشأن احتياجات الضيوف.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة مكتب الاستقبال في جميع الأوقات.
• التعامل مع تخزين الأمتعة والتسليم، مما يضمن الحفاظ على ممتلكات الضيوف.
• إجراء تدقيقات ليلية وإعداد تقارير لمراجعة الإدارة.
• الترويج لخدمات الفندق ووسائل الراحة لتشجيع استخدام الضيوف ورضاهم.
• المساعدة في إجراءات الطوارئ وبروتوكولات السلامة عند الحاجة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في دور مكتب استقبال مشابه أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة ضرورية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.
• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات لرضا الضيوف.
• يجب أن تكون متاحًا للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.