وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: مكتب الاستقبال / الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بأدب واحترافية ودفء في جميع الأوقات.
* إدارة تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والحجوزات بكفاءة.
* نقل ملاحظات الضيوف، المخاوف، أو الطلبات الخاصة إلى المشرفين.
* دعم المهام الإدارية مثل تخصيص الغرف، الفواتير، وحفظ السجلات.
* الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الزملاء عبر الأقسام.
* الالتزام بسياسات الفندق بشأن المظهر، الصحة والسلامة، النظافة، ومعايير الجودة.
* المشاركة في الإحاطات اليومية، التدريب، وأنشطة تطوير الفريق.
* ضمان أن تكون منطقة الاستقبال دائمًا مرتبة وترحيبية.

الملف المثالي

* خبرة سابقة في أدوار مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف داخل فندق فاخر أو بيئة 5 نجوم.
* مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
* الالتزام بتقديم خدمة ضيوف مخصصة والتعامل مع الاستفسارات بفعالية.
* القدرة على البقاء محترفًا تحت الضغط وفي المواقف السريعة.
* القدرة على التحدث بلغات متعددة ميزة.

مجموعة المهارات

* تميز خدمة الضيوف
* عمليات مكتب الاستقبال (تسجيل الوصول/المغادرة، الحجوزات، الفوترة)
* التواصل وحل المشكلات
* العمل الجماعي والتعاون
* معرفة أنظمة الفنادق (يفضل Opera PMS)