وكيل المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

نظرة عامة على الوظيفة
فندق إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي يبحث عن وكيل استقبال واثق وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريق الضيافة العالمي. تركز هذه الوظيفة على إنشاء تجارب استثنائية للضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع تمثيل علامة إنتركونتيننتال بأقصى درجات الاحترافية والدفء. يقع الفندق ضمن واحدة من أفضل مجموعات الفنادق الفاخرة في دبي، وتعد هذه الوظيفة مثالية للأفراد الشغوفين بخدمة الضيوف، وحل المشكلات، والعمل في بيئة دولية حيوية.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / علاقات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: بدوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب وتسجيل الضيوف بكفاءة، وتقديم تجربة وصول ودية ولا تُنسى
* إدارة حجوزات الضيوف، وتخصيص الغرف، ومعاملات الفوترة بدقة باستخدام نظام أوبرا
* الترويج لخدمات الفندق، والترقيات، وبرامج الولاء مثل IHG One Rewards
* التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة باحترافية لضمان الرضا
* الحفاظ على فهم قوي لمرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية لتقديم توصيات دقيقة
* معالجة النقد، والائتمان، ومعاملات الفوترة وفقًا لسياسات الفندق
* التواصل بفعالية مع فرق التدبير المنزلي، والكونسيرج، والحجوزات لضمان سير العمليات بسلاسة
* مراقبة تعليقات الضيوف، والعمل على تفضيلاتهم، وضمان تجاوز توقعات الضيوف
* الحفاظ على معايير النظافة الشخصية والمظهر كعلامة تجارية لفنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال

الملف الشخصي المثالي

* الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في وظيفة مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف ضمن فندق 5 نجوم
* إتقان نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة
* مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء باللغة الإنجليزية؛ تعد اللغات الإضافية مثل العربية، الفرنسية، أو الروسية ميزة
* قدرات تنظيمية ممتازة ومتعددة المهام مع موقف استباقي
* المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية
* مظهر احترافي مع شغف للضيافة والعمل الجماعي

مجموعة المهارات

* عمليات مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف
* خدمة العملاء والتواصل
* التعامل مع الحجوزات والمدفوعات
* زيادة المبيعات والترويج للعلامة التجارية
* حل المشكلات وحل النزاعات

لماذا تنضم إلينا

* العمل في واحدة من أكثر وجهات الضيافة الفاخرة شهرة في دبي مع أربع عقارات أي إتش جي الأيقونية
* الاستمتاع بثقافة مكان عمل ديناميكية تقدر الشمولية، والعمل الجماعي، والنمو المهني
* تلقي راتب تنافسي، ومزايا، وخصومات عالمية عبر فنادق ومنتجعات أي إتش جي
* الوصول إلى فرص التدريب والتطوير الرائدة في الصناعة المصممة لتعزيز مسيرتك في مجال الضيافة