وكيل المكتب الأمامي

Millennium Plaza Downtown Hotel

كموظف استقبال، أنت مسؤول عن توفير تجربة دافئة ومرحب بها للضيوف خلال إقامتهم. تركيزك الأساسي هو التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية طوال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم. سيساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء بدءًا من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
• تحية الضيوف شخصيًا بأسمائهم إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير المحاسبة في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية.
• حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.
• إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• الالتزام بالمعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات البيئة والصحة والسلامة الخاصة بالشركة.