وكيل المكتب الأمامي Paramount Hotel Dubai

الهدف:

كل عضو في فريق ميركيور هو Heartist. يمثل Heartist علامة ميركيور وقيمها،

في جميع الأوقات. سيقوم Heartist ميركيور بتأسيس علاقات وأولاً وقبل كل شيء، سيقدم Heartist ميركيور

تجربة استثنائية للضيوف ويعزز الأناقة الفرنسية.

ماذا ستقوم به؟

 عرض معايير خدمة علامة ميركيور في جميع التفاعلات.

 التأكد من أن الزملاء العاملين في الفريق يتبعون معايير ميركيور

 تنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة

 إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف

 إبلاغ العملاء بطرق الدفع والتحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم

 تسجيل الضيوف وجمع المعلومات الضرورية (مثل تفاصيل الاتصال وتواريخ إقامتهم بالضبط)

 الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف

 تقديم معلومات عن فندقنا والغرف المتاحة والأسعار والمرافق

 الاستجابة لشكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية

 التنسيق مع موظفي التنظيف لدينا لضمان أن جميع الغرف نظيفة ومرتبة ومجهزة بالكامل لتلبية احتياجات الضيوف

 تأكيد حجوزات المجموعات وترتيب خدمات شخصية للعملاء VIP وحضور الفعاليات، مثل ضيوف الزفاف

 تقديم خدمات إضافية عند الاقتضاء

 الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات

خبرتك ومهاراتك

 2/3 سنوات من الخبرة العملية كوكيل استقبال في فندق، أو موظف استقبال أو دور مشابه

 خبرة في برامج حجوزات الفنادق، مثل OPERA، إلخ

 فهم كيفية عمل مواقع تخطيط السفر، مثل Booking وTripAdvisor

 موقف خدمة العملاء

 مهارات اتصال وتنظيم ممتازة

 درجة في إدارة الفنادق ميزة

الواجبات العامة:

الصحة والسلامة

 التأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور وتصحيحها

 أن تكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الطوارئ والحريق والقنبلة في القسم

 التأكد من أن جميع إجراءات الطوارئ تم تدريبها وتنفيذها وتطبيقها لضمان أمان وسلامة الضيوف والموظفين

 ضمان سلامة الأشخاص وممتلكات جميع داخل المبنى من خلال التطبيق العادل للوائح الفندق والامتثال الصارم للقوانين الحالية، والأنظمة، إلخ