وكيل المكتب الأمامي Paramount Hotel Dubai

الهدف:

كل عضو في فريق ميركيور هو قلب. يمثل القلب علامة ميركيور وقيمها،

في جميع الأوقات. سيقوم قلب ميركيور بإقامة العلاقات والأهم من ذلك، سيقدم قلب ميركيور

تجربة استثنائية للضيوف ويعزز الأناقة الفرنسية.

ماذا ستفعل؟

 عرض معايير خدمة علامة ميركيور في جميع التفاعلات.

 التأكد من أن الزملاء الذين يعملون في الفريق يتبعون معايير ميركيور

 أداء جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة

 إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف

 إبلاغ العملاء بطرق الدفع والتحقق من بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بهم

 تسجيل الضيوف وجمع المعلومات اللازمة (مثل تفاصيل الاتصال والتواريخ الدقيقة ل

إقامتهم)

 الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف

 تقديم المعلومات حول فندقنا، الغرف المتاحة، الأسعار والمرافق

 الرد على شكاوى العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

 التنسيق مع موظفي خدمة تنظيف الغرف لضمان أن جميع الغرف نظيفة ومرتبة ومؤثثة بالكامل لتلبية

احتياجات الضيوف

 تأكيد حجوزات المجموعات وترتيب خدمات مخصصة للعملاء المهمين وموظفي الأحداث، مثل ضيوف الزفاف

 بيع مرافق وخدمات إضافية، عند الاقتضاء

 الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات

خبرتك ومهاراتك

 2/3 سنوات من الخبرة في العمل كوكيل مكتب استقبال في فندق، أو موظف استقبال أو دور مشابه

 خبرة في برامج حجوزات الفنادق، مثل، أوبرا وغيرها

 فهم كيفية عمل مواقع تخطيط السفر، مثل بوكينغ وتريب أدفايزر

 اتجاه خدمة العملاء

 مهارات اتصال وتنظيم ممتازة

 درجة في إدارة الفنادق هي ميزة

الواجبات العامة:

الصحة والسلامة

 التأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور ومعالجتها

 أن تكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل القسمية

 التأكد من أن جميع إجراءات الطوارئ تتم مراجعتها وتطبيقها وتطبيقها لضمان

أمان وسلامة الضيوف والموظفين

 ضمان سلامة الأشخاص وممتلكات جميع الموجودين في المباني من خلال تطبيق

لوائح الفندق بعدالة من خلال الالتزام الصارم بالقوانين واللوائح الموجودة إلخ