وكيل المكتب الأمامي SWISSOTEL

انضم إلى فريقنا كوكيل استقبال، حيث ستكون الوجه الودود والصوت الترحيبي الذي يحدد نغمة إقامة ضيوفنا. كنقطة الاتصال الأولى، ستساهم مهارات خدمة العملاء الرائعة واهتمامك بالتفاصيل في خلق تجربة إيجابية ولا تُنسى، مما يضمن شعور ضيوفنا بالتقدير من لحظة تسجيل الوصول إلى لحظة تسجيل المغادرة.

• استقبل الضيوف عند الوصول، وسهّل عمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة بسلاسة، وقدم معلومات عن خدمات الفندق، والمرافق، والسياسات.
• تعامل مع حجوزات الغرف، وتأكيد تفاصيل الضيوف، وتخصيص الغرف، والتواصل مع الأقسام المعنية بشأن أي طلبات خاصة أو ترتيبات.
• قدّم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة استفسارات الضيوف، والمخاوف، والطلبات بسرعة واحترافية، مما يخلق جواً إيجابياً وترحيبياً.
• قم بمعالجة المدفوعات، والتحقق من معلومات الدفع، والتعامل بدقة مع المعاملات المالية، بما في ذلك التعامل مع النقد والتنسيق مع قسم المحاسبة.
• كن نقطة التواصل المركزية، ونقل الرسائل بين الضيوف وأقسام الفندق الأخرى، والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلبات الخدمة.

تشمل تجربتك ومهاراتك:

• شخصية تركز على الخدمة أمر ضروري؛ يفضل وجود خبرة سابقة في الاستقبال.
• يجب أن تكون متاحًا للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الصباح، والمساء، والليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• مهارات الحاسوب ضرورية مع خبرة في Opera.
• مظهر وسلوك مهني.
• شغف بخدمة الضيوف ومهارة في توقع احتياجات الضيوف.
• القدرة على العمل في بيئة جماعية.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية مطلوبة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعارضة.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.