وكيل المكتب الأمامي SWISSOTEL

انضم إلى فريقنا كوكيل استقبال، حيث ستكون الوجه الودود والصوت الترحيبي الذي يحدد نغمة إقامة ضيوفنا. كنقطة الاتصال الأولى، ستخلق مهاراتك الممتازة في خدمة العملاء واهتمامك بالتفاصيل تجربة لا تُنسى وإيجابية، مما يضمن أن يشعر ضيوفنا بالتقدير من لحظة تسجيل الوصول إلى لحظة تسجيل المغادرة.

• استقبل الضيوف عند وصولهم، وسهل عمليات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة بسلاسة، وقدم معلومات عن خدمات الفندق، والمرافق، والسياسات.
• تعامل مع حجوزات الغرف، تأكد من تفاصيل الضيوف، وزع الغرف، وواصل أي طلبات أو ترتيبات خاصة مع الأقسام المعنية.
• قدم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة استفسارات الضيوف واهتماماتهم وطلباتم بسرعة واحترافية، مما يخلق جوًا إيجابيًا وترحيبيًا.
• قم بمعالجة المدفوعات، والتحقق من معلومات الدفع، والتعامل مع المعاملات المالية بدقة، بما في ذلك التعامل مع النقد والتنسيق مع قسم المحاسبة.
• كن نقطة التواصل المركزية، ومرر الرسائل بين الضيوف والأقسام الأخرى في الفندق، واحتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتم.

تشمل خبرتك ومهاراتك:

• الشخصية التي تركز على الخدمة أمر ضروري؛ يُفضل وجود خبرة سابقة في الاستقبال
• يجب أن تكون متاحًا للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الصباح، والمساء، والليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• إجادة الكمبيوتر أمر ضروري مع خبرة في أوبرا هي أمر ضروري.
• مظهر وسلوك مهني
• شغف لخدمة الضيوف ومهارة في توقع احتياجات الضيوف
• القدرة على العمل في بيئة جماعية
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع الآخرين مطلوبة
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتضاربة
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة