وكيل المكتب الأمامي

Talentmate

بصفتك موظف استقبال، ستكون وجه مؤسستنا، مما يضمن أن يحصل ضيوفنا على أعلى مستوى من الضيافة عند الوصول وطوال إقامتهم. دورك حيوي في خلق بيئة مرحبة، والإجابة على الاستفسارات، والتعامل مع مهام مختلفة تتعلق بالضيوف. نحن نبحث عن شخص ودود، محترف، وفعال يزدهر في التفاعل وحل المشكلات. ستكون مسؤولاً عن إدارة الحجوزات، وتسجيل الضيوف عند الوصول والمغادرة، وتقديم المعلومات حول خدماتنا والمعالم المحلية. إذا كان لديك شغف بخدمة العملاء وتحب العمل في بيئة ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي الفرصة المثالية لك.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بحرارة وإجراء إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات البريد الإلكتروني بسرعة وباحترافية.
• إدارة الحجوزات وتحديث قاعدة البيانات بمعلومات الضيوف بدقة.
• تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية للضيوف.
• التعامل مع طلبات الضيوف وتصعيد القضايا إلى الإدارة عند الحاجة.
• معالجة المدفوعات وضمان تسجيل معلومات الفواتير بشكل صحيح.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة بشأن احتياجات الضيوف.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال في جميع الأوقات.
• التعامل مع تخزين وتسليم الأمتعة، وضمان الحفاظ على ممتلكات الضيوف.
• إجراء تدقيقات ليلية وإعداد تقارير لمراجعة الإدارة.
• الترويج لخدمات الفندق والمرافق لتشجيع استخدام الضيوف ورضاهم.
• المساعدة في إجراءات الطوارئ وبروتوكولات السلامة عند الحاجة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة الضيافة تعتبر ميزة.
• خبرة سابقة في دور مشابه في الاستقبال أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة ضرورية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.
• القدرة على القيام بعدة مهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات لرضا الضيوف.
• يجب أن تكون متاحًا للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.