موظف استقبال (رقم الهاتف)

Talentmate

بصفتك موظف استقبال، أنت الوجه المرحب لمؤسستنا، نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يسعون إلى خدماتنا. دورك محوري في ضمان تجربة الضيوف لعملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة، مع الحفاظ على سير العمل في مكتب الاستقبال بما يتماشى مع معايير الفندق. يتضمن ذلك مجموعة من المهام، بدءًا من الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة الحجوزات إلى تقديم المعلومات المحلية لتعزيز إقامة ضيوفنا. تعتبر مهارات تعدد المهام، ومهارات الاتصال الاستثنائية، وعقلية الخدمة ضرورية للنجاح. تعمل كحلقة وصل بين ضيوفنا وأقسام الفندق، مما يعزز بيئة من الضيافة التي تترك انطباعًا دائمًا وتشجع على الزيارات المستقبلية.

• ترحيب حار وتسجيل وصول الضيوف، مع ضمان عملية تسجيل سلسة.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات المتاحة، والمرافق، والمعالم المحلية.
• إدارة حجوزات الغرف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات الشخصية بكفاءة.
• التعامل مع مغادرة الضيوف بدقة ومعالجة المدفوعات وفقًا لذلك.
• حل شكاوى الضيوف والمشكلات بعقلية احترافية ومهذبة.
• تنفيذ بروتوكولات الأمان لضمان سلامة الضيوف وسرية المعلومات.
• الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
• التنسيق مع موظفي التنظيف والصيانة لإدارة حالة توفر الغرف.
• مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة، بما في ذلك حجوزات الطعام وترتيبات النقل.
• تحديث سجلات الضيوف ومعالجة الوثائق المهمة بدقة وفي الوقت المناسب.
• تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف وتوجيه المكالمات بكفاءة إلى الأقسام الصحيحة.
• زيادة مبيعات خدمات الفندق والترويج للعروض الجارية أو الخاصة لتعظيم الإيرادات.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، التدريب المهني في مجال الضيافة مفضل.
• خبرة سابقة كموظف استقبال أو دور مشابه في صناعة الضيافة.
• مهارات اتصال استثنائية، شفهية وكتابية، مطلوبة.
• إجادة استخدام معدات المكتب وأنظمة إدارة الحجوزات.
• قدرات قوية على تعدد المهام ومهارات حل المشكلات الممتازة ضرورية.
• مرونة للعمل في نوبات متغيرة، بما في ذلك الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• شخصية ودية وجذابة مع حماس حقيقي لخدمة العملاء.