وكيل المكتب الأمامي

Rotana Hotels

وكيل مكتب الاستقبال
بصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فإنك مسؤول عن تقديم خدمة احترافية تركز على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك المسؤوليات الرئيسية مثل:
تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
ضمان الترحيب بالضيوف شخصيًا باسمهم، إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات / الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق
الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل والعروض والفعاليات والمعالم وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف
الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
إدارة معايير تحصيل الأموال في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث
المهارات
التعليم والمؤهلات والخبرات
يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم المكتب الأمامي داخل فندق. مهارات الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية الممتازة ومعرفة لغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات التواصل بين الأشخاص وحل المشكلات القوية هي أساسية. معرفة استخدام الحاسوب والخبرات السابقة مع برنامج أوبرا تعد ميزة.
المعرفة والكفاءات
المرشح المثالي سيكون مدفوعًا بالعملاء وشخصية نشطة للغاية ومفتوحة، ذات طابع جذاب وقابل للتواصل. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية:
فهم الوظيفة
تحمل المسؤولية
الاعتراف بالاختلافات
تركيز العملاء
القدرة على التكيف
العمل الجماعي