وكيل المكتب الأمامي Marriott International

ملخص الوظيفة

معالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتعيين الغرف، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، بطاقة الخصم، أو الائتمان. معالجة جميع تسجيلات الخروج بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها. الرد، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو القضايا. التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لمتابعة جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. التواصل مع الضيوف/الزوار حول إجراءات المواقف وإرسال موظفي الحقائب أو موظفي الخدمة عند الحاجة. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالمكان والمناطق المحلية ذات الاهتمام. تشغيل التقارير اليومية (عدد الوافدين، المغادرين)، تحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من دقة التقارير. إكمال تقارير الصندوق المحددة وتقارير الإغلاق في نظام الكمبيوتر. صرف شيكات الضيوف الشخصية وشيكات المسافرين. عد الأموال في بداية ونهاية الوردية. التوازن وتسليم الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمان الخاصة بالشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي الشخصي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب المهنة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.