أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل مكتب استقبال، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم تجربة استثنائية للضيوف من لحظة الوصول. مع سلوك دافئ ومرحب، ستساعد في العمليات اليومية للمكتب الأمامي، مما يضمن أن كل ضيف يتلقى خدمة سريعة ومهذبة وشخصية:
- استقبال الضيوف بحرارة واحتراف عند الوصول.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة.
- التحقق من معلومات الضيوف وتقديم مفاتيح الغرف والتفاصيل ذات الصلة.
- معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم واهتماماتهم بسرعة وبلطف.
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- ضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف من خلال خدمة انتباه وشخصية.
- التعامل مع حجوزات الغرف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تحديث وإدارة أنظمة الحجز بدقة.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف.
- التواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، الكونسيرج) لتلبية احتياجات الضيوف.
التواصل بشأن الطلبات الخاصة أو تفاصيل ضيوف VIP مع الفرق المعنية.
حضور الاجتماعات اليومية والمساهمة في مناقشات الفريق. - معالجة المدفوعات، إصدار الإيصالات، وإدارة استفسارات الفواتير.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمعاملات وحسابات الضيوف.
- التعامل مع شكاوى أو مشكلات الضيوف بمهنية وتعاطف.
- تصعيد الأمور غير المحلولة إلى المشرفين أو الإدارة عند الضرورة.
- الترويج لخدمات الفندق، والترقيات، والعروض الخاصة للضيوف.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات لتحسين تجربة الضيوف والإيرادات.
- الحفاظ على سجلات منظمة ووثائق.
- إدارة المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني بكفاءة.
- ضمان أن منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة وترحب بالضيوف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وكيل مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على السلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
- القدرة على القيام بعدة مهام والبقاء هادئًا تحت الضغط.
- إتقان في تطبيقات الكمبيوتر الأساسية (MS Office، البريد الإلكتروني، أنظمة الحجز).
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
- مظهر وسلوك مهني.
- توجه ودود وسهل الاقتراب ومهذب.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل المكتب الأمامي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2331175&lang=en