وكيل المكتب الأمامي

Client of Talentmate

موظف الاستقبال هو دور حاسم في ضمان تجربة سلسة ومرحب بها للضيوف في الفندق. باعتباره نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، فإن موظف الاستقبال مسؤول عن معالجة الاستفسارات، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وتقديم خدمة عملاء استثنائية لتعزيز رضا الضيوف. لهذه الوظيفة، نبحث عن مرشح يتقن اللغة الصينية لتلبية احتياجات عملائنا المتنوعين ودعم الضيوف غير الناطقين بالإنجليزية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل قوية، وتصرف ودود، ورغبة حقيقية في مساعدة الضيوف في احتياجاتهم. درجة عالية من الاحترافية والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة أمران أساسيان للنجاح في هذا الدور.

المسؤوليات

• تحية ومساعدة جميع الضيوف عند الوصول بطريقة ودية ومهنية.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم معلومات حول خدمات ووسائل الراحة في الفندق.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل أي مشاكل بسرعة وفعالية.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة، وضمان أن تكون مرتبة وقابلة للعرض.
• التواصل بوضوح مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف.
• ضمان التعامل المناسب وتخزين أمتعة الضيوف وممتلكاتهم الشخصية.
• التحقق من معلومات الحجز، وتأكيد توفر الغرف، ومعالجة المدفوعات بشكل آمن.
• استخدام برنامج حجز الفندق لإدارة الحجوزات وحسابات الضيوف بشكل سلس.
• تقديم توصيات شخصية لتناول الطعام المحلي والمعالم والأنشطة.
• المساعدة في تنسيق خدمات النقل والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالسفر.
• الترويج لبرامج الولاء والعروض الترويجية الأخرى لتعظيم رضا الضيوف.

المتطلبات

• إتقان اللغتين الصينية والإنجليزية، تحدثًا وفهمًا.
• الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء أو الضيافة مرغوبة للغاية.
• مهارات تواصل شخصية قوية والقدرة على العمل في بيئة فريق.
• القدرة على القيام بعدة مهام والحفاظ على الهدوء في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
• معرفة ببرامج إدارة الفنادق تعتبر ميزة ولكنها ليست إلزامية.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الشهادة الإضافية في مجال الضيافة ميزة.