وكيل المكتب الأمامي Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بعملية تسجيل وصول جميع الضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتعيين الغرفة، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. قم بمعالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرفة، النقد، الشيكات، بطاقة السحب، أو بطاقة الائتمان. قم بمعالجة جميع عمليات تسجيل الخروج بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها. أجب، وسجل، وقم بمعالجة جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. قم بالتنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. تواصل مع الضيوف/الزوار بشأن إجراءات وقوف السيارات وأرسل موظفي الحقائب أو موظفي الخدمة حسب الحاجة. زود الضيوف بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بالمكان والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قم بتشغيل التقارير اليومية (عدد الوصولات، والمغادرات)، وحدد أي طلبات خاصة، وتحقق من التقارير من حيث الدقة. أكمل التقارير النقدية والتقارير الختامية المحددة في نظام الكمبيوتر. قم بصرف شيكات الضيوف الشخصية وشيكات المسافرين. قم بعدّ الأموال في بداية ونهاية الوردية. قم بموازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة.

اتبع جميع سياسات وإجراءات السلامة والأمان الخاصة بالشركة؛ أبلغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وواجه احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ رد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. قم بتطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اجذب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء مهام العمل الأخرى المعقولة كما طلب المشرفون.