وكيل المكتب الأمامي

Beach Rotana

وصف العمل

كوكيل استقبال، تكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، من أجل تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة
• ضمان استقبال الضيوف شخصياً باسمهم، إذا كان معروفاً، وتوجيههم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون وموضع ترحيب
• إجراء التعرف على الغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات أنشطة الفندق
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل، الترويج، الأحداث، المعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يومياً ومستويات الإشغال
• إدارة معايير المحاسبة في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• عرض فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيه

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق. مهارات اتصال إنجليزية مكتوبة وشفوية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات هي أساسيات. الإلمام بالكمبيوتر والخبرات السابقة مع أوبرا ميزة.

المعرفة والكفاءات

يجب أن يكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعملاء وشخصية استباقية للغاية ومنفتحة، ذات طابع جذاب يمكن الوصول إليه. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وتكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

تركيز العميل

القدرة على التكيف

العمل الجماعي