وكيل المكتب الأمامي

Rotana Hotel Management ...

وصف الوظيفة نحن حاليا نبحث عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مكتب الاستقبال الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية. كوكيل استقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل - تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة التأكد من استقبال الضيوف شخصياً باسمهم، إذا كان معروفا، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب إجراء جولة تعريفية في الغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات نشاطات الفندق الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل، العروض، الفعاليات، المعالم وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يومياً ومستويات الإشغال إدارة معايير كاشير مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان إدخال دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث المهارات التعليم، المؤهلات والخبرات يجب أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. مهارات التواصل المكتوبة والشفوية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات تعتبر أساسية. المعرفة الحاسوبية والخبرات السابقة مع أوبرا تعتبر ميزة. المعرفة والكفاءات سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالعميل وشخصية استباقية للغاية ومتنبهّة مع شخصية منفتحة وجذابة وسهلة الاقتراب. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون لاعب فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية - فهم الوظيفة تحمل المسؤولية التعرف على الاختلافات التركيز على العملاء التكيف العمل الجماعي