وكيل المكتب الأمامي

Towers Rotana

كوكيل استقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مخصصة من الوصول حتى المغادرة
• ضمان تحية الضيوف شخصياً باسمهم، إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب
• إجراء تعريف بالغرف والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات التشغيل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها يومياً ومستويات الإشغال
• إدارة معايير كاشير الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث