وكيل مكتب الاستقبال - دوام جزئي

Millennium Plaza Downtown Hotel

كوكيل مكتب الاستقبال، أنت مسؤول عن تقديم تجربة دافئة ومرحبة للضيوف خلال إقامتهم. تركيزك الأساسي هو التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية خلال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع أقسام أخرى لتلبية احتياجات الضيوف وتوقعاتهم. سيساهم سلوكك الودود والمهني في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.
• تحية الضيوف شخصيًا بالاسم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم أو طلباتهم المتعلقة بأنشطة الفندق.
• البقاء على اطلاع حول معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم، والتفاصيل الأخرى ذات الصلة للرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير الصرافة في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم العرضية.
• حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل للضيوف.
• إظهار فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة شاملة بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• التمسك بالمعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة البيئية والصحية والسلامة.