وكيل مكتب الاستقبال - المتحدث الروسي

Saadiyat Rotana Resort & Villas

كموظف استقبال، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العميل لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وسيشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة
• ضمان الترحيب بالضيوف بأسمائهم، إذا كانت معروفة، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب
• إجراء جولة تعريفية بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في استفسارات/طلبات الأنشطة الفندقية
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، المعالم وأي معلومات مرتبطة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
• تطبيق معايير كاشير الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المحددة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان تسجيل دقيق لجميع الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة الاستقبال المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل للضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمات الفندق وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث