مدير الاستقبال المكتب الأمامي Marriott International

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والاستقبال

يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.

يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.

يتعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات العمليات والأهداف المالية.

يضمن أن التواصل المنتظم يحدث مع الموظفين لإنشاء وعي بأهداف العمل والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرغوبة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.

دعم إدارة فريق الاستقبال

يستخدم المهارات التفاعلية والتواصلية لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء واجباتهم في غيابهم.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء واحتفاظهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يستجيب ويعالج مشاكل وشكاوى الضيوف.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.

يتفاعل مع العملاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.

يضمن أن يفهم الموظفون توقعات خدمة العملاء ومعاييرها.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يركز على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.

إدارة المشاريع والسياسات

ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية.

يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.

يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والسيطرة على إشغال العقار.

يشرف على عمليات نوبة الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.

يضمن أن تُطبق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن تُكمل إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

دعم أنشطة الموارد البشرية

يدعم احتياجات التنمية للآخرين والتوجيه، والتوجيه، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يطلب تعليقات من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يجلب القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية.

يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التقدمية.

مسؤوليات إضافية

يقدم معلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابيًا، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يُبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يؤدي جميع الواجبات في الاستقبال حسب الحاجة.

يشغل نوبات الاستقبال عند الضرورة.

يشارك في اجتماعات الأقسام و يتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرغوبة.