مدير مكتب الاستقبال Marriott International

في JW Marriott ، يبدأ التعامل الاستثنائي مع الضيوف بالطريقة التي نتعامل بها مع موظفينا. لأننا نعتقد أنه يتطلب أشخاصًا يحبون حقًا ما يفعلونه لإنشاء تجربة استثنائية حقًا.

هنا في JW Marriott Marquis دبي ، نحن نبحث عن أفراد موهوبين؛ للانضمام إلى عائلتنا الرائعة وفي المقابل يمكننا أن نقدم لك ما يلي:

• فرصة مهنية مذهلة للعمل معنا ولكن لفتح الفرص على مستوى العالم مع محفظتنا الواسعة من الفنادق.
• فرص التعلم مع بعض من أفضل المحترفين الذين تقدمهم المنطقة.
• نهدف إلى تعزيز موظفينا من الداخل بمجرد ظهور الفرصة ، لذا نأمل أن نراك تتقدم في مسيرتك المهنية وفقًا لجدول التدريب والترقية لدينا.
• راتب تنافسي مع مزايا ممتازة تشمل السكن ، والوجبات أثناء العمل ، والنقل ، و:
  
  • تدريب وتطوير على مستوى عالمي ، بما في ذلك تطوير القيادة.
  • برامج تقدير.
  • إقامة مخفضة في أكثر من 8,000 فندق في جميع أنحاء العالم. نعم ، 8,000!
  • طعام ومشروبات مخفضة في جميع مطاعمنا وباراتنا.
  • خصومات لأصدقائك وعائلتك.
  • فرص مهنية غير محدودة (دوليًا ومحليًا)
  • تأمين طبي وحياة
• دعم مذهل لضمان أن لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لإكمال مهامك اليومية.

توقعاتنا من الدور:

• إدارة جميع عمليات الاستقبال لضمان اتباع جميع سياسات الفندق وإجراءاته وأنظمته ومعاييره.
• ضمان سير عمليات الاستقبال بسلاسة وبطريقة احترافية في جميع الأوقات.
• أداء جميع المسؤوليات والمهام المتعلقة بالاستقبال عند تكليفك أو الحاجة إليها.
• ضمان التدريب المناسب والكافي لجميع موظفي الاستقبال والمشرفين بما في ذلك جميع التدريب أثناء العمل ، وخارج العمل والتدريب لمدة 15 دقيقة.
• كن على دراية بخدمات الفندق وساعات التشغيل والعروض الترويجية الجارية.
• امتلك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات JW Marriott Marquis دبي.
• كن على دراية كاملة بمتطلبات الامتثال لمعايير علامة ماريوت لجميع أقسام الاستقبال.
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع أقسام الفندق.
• امتلك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. قدم التوصيات والتوجيهات للضيوف كلما لزم الأمر.
• تحقق من عدد الغرف لتحديد استراتيجية البيع للوردية. مراقبتها بانتظام خلال الوردية والاستجابة لأي تغييرات.
• ضمان استخدام جميع أشكال الاتصال بشكل كامل يوميًا وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى الوردية التالية طوال الوردية والإحاطات.
• إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق الاستقبال. ابحث عن طرق لتحسين والحفاظ على درجات رضا الضيوف لجميع موظفي الاستقبال.
• ضمان تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة لجميع الضيوف ، والتعامل المناسب مع جميع حسابات الضيوف.
• ضمان إبلاغ جميع الأقسام المعنية بخصوص تحركات الغرف ، وعدم الحضور ، والوصول المبكر ، والطلبات الخاصة ، والضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
• كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان وراقب الامتثال. أبلغ مديرك والأقسام المعنية عن أي مخاطر ائتمانية محتملة.
• امتلك معرفة شاملة بالمتطلبات التشغيلية لمنطقة الاستقبال.
• كن على دراية وادعم برنامج ماريوت بونفوي وشجع جميع موظفي الاستقبال لتحقيق الهدف الشهري.
• امتلك معرفة شاملة حول الكونسيرج الافتراضي وضمان تحديث جميع طلبات الضيوف والمعلومات في OPERA والتواصل مع الأقسام الأخرى.
• امتلك معرفة شاملة بـ OPERA و MARSHA و IMS و GXP وغيرها من البرمجيات التشغيلية ذات الصلة بالاستقبال.
• كن على دراية بجميع الإجراءات التشغيلية القياسية ذات الصلة بعمليات الاستقبال وكن على دراية بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح الفروقات في خدمات التنظيف.
• ادعم ومارس التمكين داخل الاستقبال
• ضمان أن يكون لكل موظف خطة تطوير ويتلقى التدريب وفقًا لذلك
• كن قادرًا على العمل في ورديات مختلفة حسب احتياجات العمل لدعم جميع أقسام الاستقبال.
• تحديد وحل مشاكل الضيوف بكفاءة وحلها لرضا الضيوف
• ضمان اتباع طرق LEARN و 5W عند التعامل مع تعليقات الضيوف البناءة وضمان ملء جميع الطلبات المعنية وإبلاغ الأقسام المعنية
• امتلك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ
• راقب تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب قانون الإمارات.
• التأكد من تحديث جميع موظفي الاستقبال باستمرار بمعدلات الفندق وحزم العروض والخصومات وإجراء تدقيقات PCI بانتظام لضمان الامتثال وفقًا لمعايير ماريوت الدولية.
• كن واعيًا للأمن في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب عن أي شيء مريب.
• تحديد نقص خدمات الضيوف والتوصية بتحسينات وفقًا لذلك.
• ضمان أن يكون لدى جميع موظفي الاستقبال توجيهات واضحة وأدلة لأداء واجباتهم اليومية
• التقارير للعمل في الوقت المحدد مع الزي المناسب ، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن يتماشى المظهر الشخصي والمعايير الأخرى المتعلقة بالتجميل مع معايير الفندق.
• تطوير المعرفة حول الضيوف المتكررين وطلبات وحاجات خاصة بهم. ضمان تحديث المعلومات وصيانتها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.
• استخدام جميع الموارد المتاحة ، والمتابعة على الطلبات السابقة من الوردية والقضايا المعلقة.
• من المتوقع أن يقوم كل موظف بتنفيذ جميع الطلبات المعقولة من الإدارة ضمن قدراتهم
• كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل
• امتلك نهجًا ممتازًا لخدمة العملاء
• في جميع الأوقات اسعى لتمثيل ماريوت بأكثر الطرق احترافية وأدبًا.
•