موظف استقبال نادي رافلز

Client of Talentmate

وصف الشركة

لماذا العمل في أكور؟

نحن أكثر من مجرد قائد عالمي. نحن أكثر من PHONE_NUMBER من النساء والرجال الذين يشتركون في شيء فريد. كل يوم نحتضن العالم. نحن نهتم بملايين الناس. جميعنا مدفوعون بالفضول. نحن نحب دمج الثقافات. نحن فخورون باختلافاتنا

نعم، نحن نقود الطريق. لكننا نريد أن نذهب أبعد، بشجاعة، بخيال، بشغف.

رافلز ذا بالم

رافلز ذا بالم دبي يقع في الهلال الغربي من نخلة جميرا، أكبر جزيرة اصطناعية وأرخبيل في العالم. هذا الفندق الفاخر ذو الخمس نجوم يضم 360 غرفة واسعة، أجنحة وفيلات مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا ومدعومة بمرافق مختارة بعناية لإكمال جو الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، شاطئ خاص، مرافق ترفيهية ورياضة على أحدث طراز، بما في ذلك متاجر متخصصة، دار سينما VIP، مطاعم مميزة وخاصة مدعومة بمساحات رائعة للولائم والمؤتمرات.

عند زيارة رافلز، سيكتشف الضيوف الشخصية الفردية والقصة التي يقدمها الفندق. في جوهر كل رافلز هو تقديم خدمة مدروسة، شخصية وسرية للضيوف المتمرسين في السفر. فنادق ومنتجعات رافلز هي شركة فندقية دولية فاخرة حائزة على جوائز، بتاريخ يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز، سنغافورة. تشمل المحفظة حاليًا ما يقرب من عشرين عقارًا فاخرًا، من منتجعات منعزلة إلى فنادق في المدن في مواقع رئيسية حول العالم.

وصف الوظيفة

لإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، أن تكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة المتعلقة بنادي رافلز، تسجيل الوصول / المغادرة، المحاسبة، تحويل العملات ومساعدة الضيوف في الاستفسارات.

الأدوار الأساسية والمسؤوليات

• تحية الضيوف في جميع الأوقات بطريقة ودية ومفيدة عند دخول نادي رافلز أو الاقتراب من مكتب الاستقبال
• تسجيل جميع وصول الضيوف وفقًا للإجراءات المعمول بها
• إجراء إجراءات تسجيل الدخول، تسجيل الخروج وتغيير الغرف وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق
• الحفاظ على رصيد المحاسب وضمان تقرير يومي دقيق عن جميع الأموال المستلمة
• تحصيل شيكات الضيوف الشخصية وشيكات المسافرين ومساعدة في تحويل العملات
• البقاء على اطلاع على جميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية
• الاستجابة لطلبات الضيوف لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات
• المعرفة بجميع إجراءات الترويج الخاصة للبرامج مثل حزم الموسم، برامج المسافرين المتكررين، وكذلك برامج ولاء مجموعات الفنادق
• الاستجابة لشكاوى واستفسارات وطلبات الضيوف، وإحالة المشاكل إلى المشرف / المدير المساعد إذا لم يتمكن من المساعدة
• التواصل بشكل وثيق مع الخدم والأقسام الأخرى لمرافقة والقيام بمتابعات بشأن طلبات أو احتياجات الضيوف
• التعرف على ممتلكات رافلز الأخرى حتى يتمكن الضيف الذي يشير إلى أي وجهة تالية في بطاقة التسجيل من الحصول على حجز مستمر إلى ممتلكات أخرى لرافلز
• ضمان مغادرة الضيوف للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق
• إجراء تدقيق الأرصدة وإعداد جميع التقارير الخاصة بالتدقيق بطريقة مرتبة
• عند العمل في نوبة ليلية، تحقق من التقرير الليلي، إعداد تقرير الصباح وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول الضيوف
• الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية
• الحفاظ على معايير سلوك ومظهر وقيم قسم exemplary
• ضمان أن منطقة العمل بمكتب الاستقبال / منطقة نادي رافلز نظيفة وفي حالة مرتبة في جميع الأوقات
• كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان
• الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية
• أداء المهام المتعلقة والمشاريع الخاصة المعينة
  
  

• التعليم ما بعد الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق
• خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات الضيوف، ويفضل في فندق أربع أو خمس نجوم
  
  

• مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية
• القدرة على تطوير علاقة ودية والحصول على الدعم من الزملاء وموظفي الإدارة
• القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف والمترددين
• القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين
• فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات