رئيس وردية مكتب الاستقبال
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة والإشراف على موظفي مكتب الاستقبال خلال المناوبات المحددة، وتقديم التوجيه والدعم وتغذية راجعة حول الأداء
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة مع ضمان الدقة والكفاءة في جميع المعاملات
- معالجة وحل شكاوى واهتمامات الضيوف بمهنية وتعاطف، وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة
- مراقبة عمليات مكتب الاستقبال لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة
- جدولة نوبات العمل وإدارة التغطية للحفاظ على مستويات التوظيف الكافية
- تدريب الأعضاء الجدد في الفريق على بروتوكولات مكتب الاستقبال والأنظمة ومعايير خدمة العملاء
- الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والحجوزات والمعاملات باستخدام برامج مكتب الاستقبال
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة واستمرارية العمليات
- إدارة التعامل مع النقد ومعالجة المدفوعات وإجراءات التسوية المالية
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتنفيذ الحلول لتعزيز جودة الخدمة
- الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبشكل شخصي بمهنية وأدب
- ضمان بقاء منطقة مكتب الاستقبال منظمة ونظيفة ومخزنة بشكل صحيح بالمواد اللازمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- خبرة مثبتة في دور مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في قدرة إشرافية أو قيادية
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل مهني مع ضيوف وموظفين متنوعين
- قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية، مع القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة
- إجادة أنظمة إدارة مكتب الاستقبال وبرامج الحجز وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية
- مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات صائبة تحت الضغط
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ يفضل أن تكون مهارات اللغة العربية متاحة
- القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات والعطلات ونهايات الأسبوع حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- رئيس وردية مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000122076127-front-desk-shift-leader