رئيس وردية مكتب الاستقبال
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وإشراف على موظفي الاستقبال خلال الورديات المعينة، وتقديم توجيهات واضحة، وملاحظات بناءة، ودعم مستمر لتعزيز النمو المهني وتطوير الفريق
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة، مع ضمان الدقة في جميع معاملات الضيوف والحجوزات
- معالجة وحل شكاوى واهتمامات الضيوف بمهنية وتعاطف، مع إظهار الحسم في تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة
- مراقبة عمليات الاستقبال لضمان الامتثال المستمر لسياسات وإجراءات ومعايير الضيافة الخاصة بالشركة
- جدولة ورديات الموظفين بشكل استراتيجي وإدارة التغطيات للحفاظ على مستويات التوظيف المناسبة مع مراعاة مرونة الفريق
- تدريب وإدماج أعضاء الفريق الجدد على بروتوكولات الاستقبال وأنظمة الحجز ومعايير التميز في خدمة العملاء
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومنظمة لمعلومات الضيوف والحجوزات والمعاملات باستخدام برنامج إدارة الاستقبال
- التنسيق بسلاسة مع الأقسام الأخرى لضمان استمرارية الخدمة وتجارب الضيوف الاستثنائية طوال إقامتهم
- إدارة التعامل مع النقد، ومعالجة المدفوعات، وإجراءات التسوية المالية بشفافية ودقة
- تحديد كفاءات التشغيل وتنفيذ حلول مبتكرة بشكل استباقي لتعزيز جودة الخدمة وإنتاجية الفريق
- الرد على استفسارات الضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية بمهنية، وأدب، وحماس
- الحفاظ على منطقة استقبال نظيفة ومنظمة ومجهزة جيدًا تعكس التزامنا بالتميز التشغيلي ورضا الضيوف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- خبرة مثبتة في دور الاستقبال، مع حد أدنى من سنة واحدة في منصب إشرافي أو قيادي
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع القدرة على التفاعل بشكل مهني وتعاوني مع ضيوف وفريق متنوع
- قدرات تنظيم وإدارة وقت قوية، مع قدرة مثبتة على تعدد المهام بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية
- إجادة أنظمة إدارة الاستقبال، وبرامج الحجز، وتطبيقات الكمبيوتر القياسية
- مهارات مثبتة في حل المشكلات وقدرات اتخاذ القرار السليمة، خاصة تحت الضغط وفي المواقف المعقدة
- مهارات قيادية مثبتة وقدرة على تحفيز الفريق مع القدرة على إلهام وتطوير أداء الموظفين
- خبرة قوية في حل النزاعات وعلاقات الضيوف مع عقلية تركز على العميل
- خبرة في التعامل مع النقد، ومعالجة المدفوعات، وإجراءات التسوية المالية
- قدرة على العمل في ورديات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة التشغيلية
- معرفة بمعايير الضيافة، والبروتوكولات، وأفضل الممارسات في تقديم خدمة الضيوف
- إجادة اللغة الإنجليزية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- رئيس وردية مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality. Take the opportunity to become a Heartist , and let your heart guide you in this world where life beats faster.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000123493749-front-desk-shift-leader