أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك قائد نوبة مكتب الاستقبال، ستقوم بالإشراف على عمليات الاستقبال لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية بشكل متسق للضيوف، خاصة عندما تؤثر الخدمة على المعلومات المقدمة من أعضاء الفريق لمساعدة استفسارات الضيوف. يتفاعل قائد النوبة مع الضيوف ويساهم في الانطباعات الأولى لضيفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- الإشراف على عمليات الاستقبال بدقة وكفاءة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان نتيجة إيجابية
- ضمان أن يكون مدير المكتب الأمامي على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
- ضمان مستوى عالٍ ومتسق من خدمة العملاء
- إحاطة فريقك بأي أحداث أو ضيوف مهمين في الفندق في ذلك اليوم
- زيادة إيرادات المبيعات والترويج لخدمات ومرافق الفندق لفرص البيع الإضافي
- فهم وتطبيق الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان في الفندق
- مراقبة المظهر والمعايير والأداء لفريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
- ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بجميع فئات الغرف وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية والمنطقة المحلية وغيرها من المعلومات العامة الضرورية لأداء واجباتهم
- إظهار خصائص القيادة الإيجابية لإلهام أعضاء الفريق لتحقيق المعايير وتجاوزها
- التصرف وفقًا لمعدات واجهة المكتب وأنظمة إدارة الممتلكات
- إجراء برامج تدريبية بشكل مستمر
- تنفيذ تسليم النوبات وإحاطة أعضاء الفريق حسب الحاجة
- اتباع معايير علامة الشركة
- مساعدة الأقسام الأخرى حسب الحاجة، والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء فريق الفندق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يعمل قادة نوبة مكتب الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- ملتزم بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- معايير تجميل ممتازة
- القدرة على العمل بمفردك أو كجزء من فريق
- مستوى كفاءة في تكنولوجيا المعلومات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- رئيس وردية مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2372318&lang=en