مشرف مكتب الاستقبال

Accor Group

Job Title
مشرف مكتب الاستقبال - خدمات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي (M venpick by Accor دبي)
Job Description
مشرف مكتب الاستقبال - خدمات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي (M venpick by Accor دبي)

Role Purpose

فندق M venpick دبي يبحث عن مشرف مكتب الاستقبال لقيادة خدمات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي باحترافية ودفء. بالإبلاغ إلى مدير المكتب الأمامي أو مدير الليل، سوف تشرف على عملية تسجيل الوصول، وتشرف على أداء الفريق، وتدير استفسارات الضيوف، وتضمن التميز التشغيلي. هذه الوظيفة بدوام كامل مثالية للمهنيين في مجال الضيافة الذين يتمتعون بشغف رضا الضيوف وتنسيق الفريق.

Employment Overview

موقع العمل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الضيافة / السفر
الراتب: 6PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

Main Responsibilities

* الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، وضمان تسجيل وصول وخروج سلس، وتفاعل مع الضيوف
* تخصيص الغرف، تحديث ملفات الضيوف، والتعامل مع الطلبات الخاصة ووصول الشخصيات المهمة
* حل شكاوى الضيوف بطريقة مفيدة وهادئة واحترافية
* مراقبة ودعم أداء الفريق من خلال التدريب أثناء العمل والاحاطات اليومية
* ضمان إتمام مهام المحاسبة، ومدخلات مراجعة الليل، وإجراءات التحكم في المفاتيح بدقة
* الحفاظ على تقارير النوبات، والسجلات، وتعقب القضايا محدثة
* التعاون مع قسم التدبير المنزلي، والمأكولات والمشروبات، والأقسام الأخرى لتقديم خدمة ضيوف فعالة
* ضمان تحديث معلومات دليل الضيوف، وجداول الفعاليات، والاحاطات اليومية ومشاركتها عبر النوبات
* ممارسة وتعزيز تقنيات البيع الإضافي أثناء تفاعل مع الضيوف
* الحفاظ على معايير المظهر والتقديم أثناء دعم قيم العلامة التجارية والسلوكيات الأساسية
* الاستعداد للطوارئ من خلال اتباع بروتوكولات السلامة من الحرائق، والصحة، والنظافة
* المشاركة في برامج التدريب وتشجيع تبادل المعرفة داخل الفريق
* أداء مهام أخرى كما تم تعيينها من قبل الإدارة لضمان سير العمليات الفندقية بسلاسة

Candidate Requirements

* دبلوم في إدارة الفنادق أو التعليم المتعلق بالضيافة
* خبرة سابقة كموظف استقبال فندقي أو وكيل مكتب استقبال؛ يفضل الخبرة الإشرافية
* معرفة بنظام Opera PMS وأنظمة المكتب الأمامي للفندق
* مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية
* إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية، الصينية، الألمانية، أو الفرنسية تعتبر ميزة
* موقف إيجابي، مظهر احترافي، والقدرة على التعامل مع الضغط
* دقيق ومنظم مع نهج استباقي في خدمة الضيوف

Join Our Team Because

* العمل في ثقافة شاملة تحتفل بالفردية وتعزز النمو المهني
* كن جزءًا من عقار يمزج بين ضيافة M venpick الكلاسيكية وتجربة الضيوف الحديثة
* الوصول إلى برامج التطوير من خلال أكاديميات Accor والتنقل الداخلي عبر أكثر من 110 دولة
* الاستمتاع بخصومات الموظفين عبر عقارات Accor، ومنافذ المأكولات والمشروبات، وبرامج الصحة
* المساهمة في مبادرات الاستدامة والمجتمع من خلال Planet 21 وقيم Heartist