مشرف مكتب الاستقبال
Rosewood Abu Dhabi
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
- ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى ممتاز يوميًا.
- الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
- توقع احتياجات الضيوف، والرد بسرعة وإقرار جميع الضيوف، مهما كانت مشغولًا وفي أي وقت من اليوم.
- الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
- حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
- مراقبة والحفاظ على النظافة، والصحة والتنظيم لمناطق العمل المخصصة.
- الحفاظ على معرفة كاملة في جميع الأوقات بما يلي: أ. جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل. ب. جميع أنواع الغرف، الأرقام، التخطيط، الديكور، التعيينات والموقع. ج. جميع أسعار الغرف، الحزم الخاصة والترقيات. د. عدد الغرف اليومي والوصولات/المغادرات المتوقعة. هـ. حالة توفر الغرف لأي يوم معين. و. الأنشطة الجماعية المجدولة في الفندق، المواقع والأوقات. ز. جميع سياسات وإجراءات الفندق والقسم.
- الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر.
- تحديد مستويات البار للإمدادات والمعدات. إكمال الطلبات لتجديد النقص أو العناصر الإضافية المطلوبة للأعمال المتوقعة.
- ضمان توفر المعلومات الحالية حول الأسعار، الحزم والترقيات في مكتب الاستقبال وأن جميع الموظفين على دراية بذلك.
- مراجعة مستويات الأعمال اليومية، توقع المواقف الحرجة والتخطيط لحلول فعالة لتسريع هذه المواقف بأفضل شكل.
- مراقبة الإيرادات الناتجة عن الهاتف، المرآب والسلع. تتبع الفعلي مقابل الميزانية.
- مراقبة النفقات (الهاتف، تكلفة المبيعات، الإمدادات، عمولات T/A والعمالة). تتبع الفعلي مقابل الميزانية.
- إعداد وضبط جداول العمل الأسبوعية وفقًا لإرشادات التوظيف وتوقعات العمالة.
- ضمان تقارير الموظفين للعمل وفقًا للجدول. توثيق أي موظفين متأخرين أو غائبين.
- تنسيق فترات الاستراحة للموظفين.
- تعيين واجبات العمل للموظفين.
- إجراء اجتماع قبل الوردية مع الموظفين ومراجعة جميع المعلومات المتعلقة بأعمال اليوم.
- فحص مظهر وملابس الموظفين؛ تصحيح أي نقص.
- فحص، تخطيط وضمان أن جميع المواد والمعدات جاهزة تمامًا للخدمة؛ تصحيح النقص مع الأفراد المعنيين.
- مراقبة أداء الموظفين في جميع مراحل الخدمة ووظائف العمل؛ تصحيح أي نقص مع الأفراد المعنيين بما في ذلك موظفي مكتب الاستقبال، موظفي الأجراس/البوابات، موظفي PBX، موظفي الحجوزات وموظفي الكونسيرج.
- مراقبة المدخل الأمامي للفندق وحل أي حالات ازدحام.
- مراقبة عملية تسجيل الوصول/المغادرة؛ توقع المواقف الحرجة ومساعدة حيثما كان ذلك ضروريًا لتخفيف الضغط ومعالجة الضيف بسرعة.
- مراقبة سجلات الاتصالات وضمان معالجة طلبات الضيوف.
- مراقبة إجراءات صناديق الأمان؛ تدقيق دقة البطاقات مع التوقيعات الصحيحة وضمان توفر المفاتيح.
- مراقبة بريد الضيوف وضمان معالجته وفقًا للإجراءات.
- مراقبة وضمان معالجة الخروج السريع من خلال النظام.
- مراقبة تفاعل الموظفين مع الضيوف، وضمان الخدمة السريعة والمهذبة؛ حل أي تناقضات مع الأفراد المعنيين.
- مساعدة الموظفين في وظائفهم لضمان أفضل خدمة للضيوف.
- مراقبة ردود فعل الضيوف والتشاور بشكل متكرر مع الموظفين لضمان رضا الضيوف.
- مساعدة الضيوف في تقارير عن العناصر المفقودة/المسروقة، وفقًا لسياسات الفندق.
- الامتثال لمتطلبات الفندق لحوادث الضيوف/الموظفين أو الإصابات وفي حالات الطوارئ.
- الاتصال بالضيوف الجدد المسجلين بعد تسجيل الوصول لتحديد رضا الضيوف؛ حل أي عدم رضا على الفور.
- توثيق كل مكالمة وفقًا للإجراءات.
- ضمان أمان الوصول إلى الغرف.
- مراقبة وضمان أن جميع إجراءات المحاسبة تتوافق مع سياسات ومعايير المحاسبة: أ. البنوك المتعاقدة ب. النقص/الزيادة ج. الرسوم المتأخرة د. النقدية الصغيرة/المدفوعات هـ. التعديلات و. نشر الرسوم ز. تغيير النقود للضيوف ح. صرف الشيكات الشخصية/شيكات المسافرين ط. طرق الدفع/المعالجة ي. تسوية الحسابات ك. تقارير الإغلاق ل. تقارير المحاسبة م. موازنة الإيصالات ن. إسقاط الإيصالات ع. تأمين البنوك
- مراجعة حالات عدم الحضور من الليلة السابقة، التحقق وضمان الفوترة لذلك.
- مساعدة قسم المحاسبة في البحث عن جميع الرسوم المتنازع عليها والاتصال بالضيوف حيثما كان ذلك مطلوبًا لشرح التنازعات بشأن إجراءات مكتب الاستقبال.
- مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات الإشكالية.
- توقع حالات تفريغ الغرف ومعرفة عدد الغرف المحجوزة بشكل زائد. التعامل مع الضيوف المحجوزين بشكل زائد أو الذين تم تحويلهم.
- تدقيق فنادق المنطقة المحيطة يوميًا لحالة الغرف، الأسعار، أسعار الخصم والحزم. الحفاظ على قائمة حالية بالمواقع المتاحة لحالات المشي.
- توقع فترات الإشغال المنخفضة وتنسيق حجز الغرف مع مديرة التدبير المنزلي لتعظيم تكاليف العمالة، والتعقيم والصيانة للغرف.
- مراجعة تقرير الوصول للدقة والكمال. تحقق من بطاقات التسجيل المطبوعة مقابل المعلومات في تقرير الوصول؛ تصحيح أي نقص مع الأفراد المعنيين.
- ضمان أن جميع الشخصيات المهمة قد تم تسجيلها مسبقًا وفقًا للمعايير. مراقبة وصول الشخصيات المهمة؛ الترحيب بهم ومرافقتهم إلى غرفهم.
- العمل بشكل وثيق مع إدارة التدبير المنزلي لضمان الحالة الدقيقة لكل غرفة، جاهزية الغرف لتسجيل الوصول وللإبلاغ عن مخاوف الضيوف.
- طباعة تقرير الطلبات الخاصة وحجز وفقًا للمواصفات.
- موازنة أنواع الغرف يوميًا.
- طباعة تقرير فحص الائتمان ومراجعة حالة كل حساب. المتابعة بشأن الحسابات التي تتجاوز حدود الائتمان المعتمدة.
- مراجعة السير الذاتية للمجموعات القادمة؛ تنظيم وتنسيق الحسابات الرئيسية وإجراءات تسجيل الوصول/التسجيل المسبق.
- طباعة ومراجعة الحسابات الرئيسية للمجموعات المغادرة؛ التحقق من الدقة وتوزيعها على قسم المحاسبة. مراجعة تقارير الأعلام والمتابعة وفقًا لذلك.
- تنسيق وقت تسليم الميزات مع خدمة الغرف، وضمان التسليم في الوقت المحدد.
- مراجعة الطلبات لتسجيل المغادرة المتأخر والموافقة وفقًا للإشغال. التواصل بهذه المعلومات إلى التدبير المنزلي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
الخبرة: الحد الأدنى من سنتين خبرة كموظف استقبال في ملكية فاخرة أو فاخرة للغاية
التعليم: شهادة الثانوية العامة.
المهارات العامة: يجب أن تكون قادرًا على أداء وظائف العمل مع الانتباه للتفاصيل، والسرعة والدقة؛ ترتيب الأولويات، وتنظيم المتابعات؛ أن تكون مفكرًا واضحًا، تبقى هادئًا وتحل المشاكل باستخدام حكم جيد؛ اتباع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات خدمة الضيوف؛ العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والبيانات الفندقية المعنية.
المهارات التقنية: الإلمام بإدارة العائدات والرقابة على التكاليف؛ القدرة على بيع الغرف المتاحة بشكل اقتراحي؛ القدرة على إدخال والوصول إلى المعلومات في النظام؛ القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا مع الضيوف المتطلبين/الصعبين؛ القدرة على أداء وظائف العمل وفقًا للمعايير تحت الضغط؛ القدرة على ضمان الأمن وسرية الضيوف؛ القدرة على العمل بدون إشراف مباشر.
اللغة: مطلوب التحدث، القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، مع تفضيل الطلاقة في لغات أخرى.
المتطلبات البدنية: يجب أن تكون قادرًا على exert جهد بدني، وتحمل حركات بدنية متنوعة طوال مناطق العمل، والوصول للأعلى والأسفل، والبقاء ثابتًا في بعض الأحيان طوال فترات العمل، والتواصل بشكل مرضٍ مع الضيوف والزملاء لفهمهم.
الرخص والشهادات: لا شيء مطلوب.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com