مشرف مكتب الاستقبال Four Seasons Hotel

ماذا ستفعل

- تخصيص الغرف وفقًا لطلبات وتفضيلات الضيوف كلما كان ذلك ممكنًا.

- تسجيل الضيوف المحددين مسبقًا وتحضير حزم المفاتيح.

- تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول/التسجيل المسبق للمجموعات القادمة. مراجعة/تتبع/تلبية الطلبات لتغييرات الغرف/تسجيل الخروج عند الإمكان؛ التواصل بالحالة مع الموظفين المناسبين.

- تأكيد الحجوزات والإلغاءات. مراجعة الغرف غير الصالحة للاستخدام يوميًا.

- ضمان تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.

- التحقق من الفواتير وضبطها للضيوف.

- حفظ أوراق أو وثائق الضيوف.

- إعداد/معالجة جميع تسجيلات وصول/تسجيلات خروج الضيوف.

- تفعيل مفاتيح الغرف.

- تأمين المدفوعات الصالحة.

- تحديد أي التزامات زائدة. إجراء فحوصات للحجوزات المكررة؛ حجز الغرف.

- تشغيل التقارير اليومية.

- متابعة الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم تلبيتها بشكل مرضي. استلام وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وكمال ووضوح.

- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة.

- الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.

- التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

- تنسيق المهام والعمل مع الإدارات الأخرى.

- العمل كنموذج يحتذى به على مستوى القسم. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

- الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع.