مشرف مكتب الاستقبال Marriott International

مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات المشكلة (مثل، مشاكل معالجة بطاقة الائتمان). متابعة الضيف بشأن الرضا عن القضايا المتعلقة بالضيف. معالجة جميع تسجيلات الوصول للضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، النقد، الشيكات، السحب، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي، المشاركة، الغرف/الضرائب/النفقات الأخرى المنفصلة، التعويض). توقع حالات الامتلاء والحصول على بدائل مرضية عندما لا يمكن للعقار استيعاب الضيوف الذين لديهم حجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المعينة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف البهو، خدمات التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات المناوبة/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. عد الأموال في بداية ونهاية المناوبة. موازنة وإسقاط الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة.

مساعدة الإدارة في توظيف، تدريب، جدولة، تقييم، تقديم المشورة، تأديب، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت. التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما هو مطلوب.