مشرف مكتب الاستقبال

AS Edutech Hr Consultant

الدور & المسؤوليات علاقات الضيوف & التواصل استقبال الزوار: تحية الضيوف بحرارة، إدارة تدفق الزوار، وضمان أجواء احترافية من اللحظة التي يصلون فيها. [ الاستفسارات & الدعم: الرد على المكالمات الهاتفية، التعامل مع المراسلات، وتقديم المعلومات حول الخدمات، والمعالم المحلية، والمرافق. [ حل الشكاوى: العمل كخط الدفاع الأول لمعالجة مخاوف الضيوف، حل المشكلات، وضمان حل مرضٍ. العمليات & الإدارة تسجيل الوصول & تسجيل المغادرة: التحقق من الهوية/الحجوزات، تخصيص الغرف، برمجة بطاقات المفاتيح، ومعالجة المغادرات النهائية. [ إدارة الحجوزات: معالجة الاستفسارات، الحفاظ على سجلات الحجز، تحديث مخزون الغرف، وإعداد قوائم الوصول/المغادرة اليومية. [ المهام الإدارية: تشغيل معدات المكتب، إدارة الجداول الزمنية، تنظيم الملفات، وأداء جرد لمستلزمات المكتب أو الضيوف. [ الواجبات المالية & الأمنية الفوترة & المدفوعات: إعداد فواتير الضيوف، معالجة المعاملات النقدية/الائتمانية، تحديث حدود الائتمان، وتوازن صندوق النقد في نهاية الوردية. السلامة & الأمن: الحفاظ على السجلات، التحكم في الوصول إلى خزائن الأمان، والتنسيق مع الأمن في الموقع خلال الطوارئ. التنسيق بين الأقسام حلقة الوصل مع خدمات التنظيف: التواصل حول حالات الغرف، تنسيق الطلبات الخاصة، وإعلام الغرف التي تحتاج إلى خدمة. دعم الصيانة: الإبلاغ عن مشكلات المرافق، ضمان التعامل مع الإصلاحات بسرعة، ومنع الاضطرابات في تجربة الضيوف.