مشرف مكتب الاستقبال Marriott International

ملخص الوظيفة مساعدة الموظفين في تسريع المدفوعات المعلقة (مثل، مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة الضيوف بشأن رضاهم عن القضايا المتعلقة بالضيوف. معالجة جميع تسجيلات وصول الضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتخصيص الغرف، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة. معالجة جميع أنواع الدفع مثل رسوم الغرف، النقد، الشيكات، السحب، أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي، مشاركة، غرفة/ضرائب/نفقات منفصلة، تعويض). توقع حالات البيع الكامل والحصول على بدائل مرضية عندما لا يتمكن العقار من استيعاب الضيوف ذوي الحجوزات. حجز الغرف في الكمبيوتر وتحديد المتطلبات والطلبات المحددة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف أو الطلب أو المشكلة. التنسيق مع التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات النوبات/دفاتر الملاحظات اليومية وتوثيق المعلومات المهمة في دفاتر السجلات. عد الأموال في بداية ونهاية النوبة. موازنة وإيداع الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة. مساعدة الإدارة في التوظيف، والتدريب، وتحديد الجداول، والتقييم، والاستشارة، والانضباط، والتحفيز، والتوجيه للموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية. توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب.