مشرف مكتب الاستقبال

Hilton

مشرف مكتب الاستقبال يشرف على الأنشطة التي تُدار في مكتب الاستقبال بالفندق، بما في ذلك تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة، طلبات الضيوف، خدمات الكونسيرج والترويج للأنشطة الداخلية. ماذا سأفعل؟ بصفتك مشرف مكتب الاستقبال، ستقوم بالإشراف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة بالفندق. مشرف مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تُحدث الانطباعات الأولى عن ضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال نوبتك المخصصة إلى مستوى عالٍ باستمرار. التأكد من أن فريق نوبتك لديه معرفة حالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره وعروضه الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة والـ VIP اليومية. إبلاغ فريق نوبتك بأي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق ذلك اليوم. مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي. زيادة إيرادات المبيعات من خلال الترويج والمبيعات. إدارة طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة وكمال. الحفاظ على المظهر المهني لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف. ماذا نبحث عنه؟ مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع: خبرة في المكتب الأمامي في الفندق أو قطاع الترفيه أو التجزئة. وعي تجاري قوي وإظهار قدرات المبيعات. أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والامتثال للمواعيد النهائية. مهارات إشرافية وإنسانية واتصال ممتازة. شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف. سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميز التالية: شهادة/دبلوم أو درجة ذات صلة في الإشراف/الإدارة. كيف سيكون العمل في هيلتون؟ هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة ذات الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة السعر. على مدار ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين لأغراض العمل والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لاستمرار تقاليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، مما يوحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم قلب كل ذلك! مواقع العمل: هيلتون جاردن إن رأس الخيمة. الجدول: دوام كامل. العلامة التجارية: هيلتون جاردن إن. الوظيفة: خدمات الضيوف، العمليات، والمكتب الأمامي.