أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الاستقبال مسؤول عن الإشراف على جميع جوانب مكتب الاستقبال، والكونسيرج الشخصي، وخدمات الضيوف، والكونسيرج، وعمليات PBX والسبا بما يتماشى مع معايير الفندق الفاخرة ووعد العلامة التجارية. يضمن هذا الدور تجارب ضيوف سلسة عبر نقاط وصول الوصول والإقامة والمغادرة مع تعزيز رضا الضيوف، والسمعة الإلكترونية، والتفوق في الخدمة.
مدير الاستقبال مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لعملائنا، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- قيادة فرق مكتب الاستقبال والسبا في تقديم خدمة ضيوف استثنائية وتجارب شخصية.
- ضمان أن جميع تفاعلات الضيوف تعكس قيم علامة الفندق ومعايير خدمة فوربس.
- مراقبة ملاحظات الضيوف من قنوات مختلفة بشكل استباقي للحفاظ على أداء مرتفع وتحسين مستمر.
- التعامل مع حالات استعادة الخدمة، والطلبات الخاصة باحترافية وسرية.
- التعاون الوثيق مع الأقسام الأخرى لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمة.
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال (الاستقبال، الكونسيرج، علاقات الضيوف) وعمليات السبا.
- تطوير وتنفيذ إجراءات تشغيلية تعمل على تحسين الكفاءة والحفاظ على جودة الخدمة.
- مراقبة فرص إيرادات الغرف والسبا، مع ضمان تعظيم مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- الحفاظ على السيطرة الفعالة على التكاليف وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، والسياسات، واللوائح المحلية.
- قيادة ودعم تدقيقات الأقسام، وضمان التميز التشغيلي والاستعداد في جميع الأوقات.
- توظيف وتدريب وتوجيه أعضاء الفريق للحفاظ على ثقافة التميز والمساءلة.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم التدريب لتعزيز تقديم الخدمة.
- البقاء على اطلاع بتدقيقات الجودة من فوربس والعلامة التجارية، وضمان التوافق المستمر مع المعايير الفاخرة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في دور مشابه ويفضل في إعداد فندق فاخر.
القدرة على تقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف
مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة
فهم قوي لإدارة تقييمات الضيوف ومنصات السمعة الإلكترونية.
معرفة بمعايير دليل السفر من فوربس مرغوبة بشدة.
إجادة أنظمة الفنادق (أوبرا، أوراكل، أو ما شابه) و MS Office.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
قدرات قوية في حل المشكلات، والقدرة على التحمل تحت الضغط، وإحساس لا تشوبه شائبة بالسرية والمهنية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير الجبهة الأمامية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
قراءة المزيدhttps://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2324996&lang=en